Support Engineer - ITOM H/F
Pour accompagner sa croissance, EasyVista recherche un.e Support Engineer - ITOM prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et ambitieuse.
Les missions seront de garantir la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d'assistance concernant notre produit EV Observe et de livrer un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client.
🎯 Principales responsabilités
- Prendre en compte, analyser l'avancée et le traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données, fonctionnement de la plateforme, problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l'usage pour les utilisateurs)
- Alimenter la base de connaissances du produit
- Favoriser le partage des savoirs et la remontée des problématiques au sein de l’équipe afin d’améliorer les pratiques collectives
- Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit
- Produire des spécifications techniques et fonctionnelles pour traduire les besoins des clients en évolutions concrètes du produit
- Analyser les programmes de collecte, réaliser des modifications légères et assurer le déploiement en avance de phase
Notre plateforme SaaS repose sur des technologies BigData : le poste sera l’opportunité d'évoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.
Qualifications
🧠 Connaissances techniques & métier
- Bonne maîtrise de Linux en mode console
- Maîtrise de la gestion des problématiques réseau et l'administration de systèmes Windows
- Solides compétences en SQL
- Maîtrise des environnements de scripting : Perl, PowerShell et Shell Linux.
🤝 Profil recherché
- 5 ans d'expérience ou plus en tant que Support Engineer - ITOM ou dans un rôle similaire.
- Expérience des plateformes SaaS, des infrastructures hybrides, et/ou des environnements IT d’entreprise.
- Capacité à communiquer avec précision à l’écrit comme à l’oral et à appliquer strictement les procédures internes.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral exigée.
🚀 Atouts supplémentaires
- Expérience préalable dans les solutions ITSM, ITOM ou Support à distance.
- Curiosité et ouverture aux différentes technologies.
Additional Information
Process de recrutement :
1er entretien RH avec notre Talent Management Specialist
2nd entretien avec la Responsable Support France et le Manager d'équipe
Prise de références
Rejoindre EASYVISTA, c'est :
🎯 Une mutuelle familiale prise en charge à 100%
🎯 Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)
🎯 16 jours de RTT sur une base temps plein
🎯 Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA
🎯 Un plan d'épargne entreprise
🎯 Un plan d'épargne retraite
🎯 Un accord d'intéressement
Rejoindre EASYVISTA, c'est :
🎯 Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA
🎯 Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA
🎯 Un plan d'épargne entreprise
🎯 Un plan d'épargne retraite
🎯 Un accord d'intéressement