Supportexpert:in für Buchhaltungssoftware (d/m/w) - Lexware Office
Du gestaltest herausragende Support-Erfahrungen für unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey im Bereich Buchhaltungssupport – von der einfachen Anfrage bis zu komplexen Spezialfällen.
Du setzt unsere Ziele für exzellenten Kundenservice im Tagesgeschäft aktiv um und entwickelst gemeinsam mit deinem Team neue Lösungen und Verbesserungen.
Du übernimmst Verantwortung für die Klärung komplexer Buchhaltungsanfragen und findest gemeinsam mit dem Team Lösungen, die Service und Effizienz auf ein neues Level heben.
Du analysierst Kundenfeedback, Supportdaten und Prozessabläufe, nutzt diese Erkenntnisse und arbeitest direkt mit Produktmanagement und Entwicklung, damit unsere Angebote exakt die Kundenbedarfe treffen.
Du bringst neue Technologien (z.B. KI und Automatisierung) in den Support-Alltag, evaluierst innovative Lösungen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Self-Service-Angebots mit.
- Wir arbeiten selbstorganisiert in Teams zusammen. Hierfür sind deine Kommunikations- und Kollaborationsstärke gefragt, um zwischen den unterschiedlichen Themenbereichen für gute Abläufe zu sorgen und dem Team dabei zu helfen, sich selbst auf das nächste Level zu heben.
Qualifications
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, steuerlichen oder vergleichbaren Bereich – zum Beispiel als Finanzbuchhalter:in, Steuerfachangestellte:r oder mit Berufserfahrung in Buchhaltungs-/ Bilanzabteilungen.
Spaß an Kundenkontakt, lösungsorientierter Kommunikation und der Gestaltung von Service-Erlebnissen – idealerweise bereits Erfahrung im Support oder Service.
Erfahrung mit Buchhaltungssoftware, digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien – Interesse an Innovation (z.B. KI, Automatisierung) ist ein großes Plus.
Du arbeitest selbstorganisiert und bist in der Lage, in einem dynamischen, komplexen Arbeitsumfeld Verantwortung zu übernehmen. Dabei sorgst du dafür, dass Entscheidungen getroffen und nachgehalten werden.
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss
Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.
Mia: Als Support Experience Designerin gestalte ich unser Arbeitsumfeld und die Serviceerlebnisse im Team aktiv mit. Privat genieße ich das Familienleben mit meinen drei Töchtern und bringe auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum Leben.
Tamara: Ich unterstütze das Team anlassbezogen als Agile Coach und behalte die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei ausgedehnten Spieleabenden.
- Jan, Flamur, Sabrina und Diana: Wir sind die anderen Teammitglieder, die dich mit ihrem Wissen und ihrer Erfahrung unterstützen. Wir arbeiten flexibel und kreativ, immer bereit, neue Wege zu gehen und frische Ideen einzubringen. Gute Laune im Team kommt dabei nie zu kurz.
Additional Information
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
JobID: REF57D
Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.