Technical Services Engineer (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen  mit -und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig.Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst neben unserer Praxissoftware weitere Produkte wie den KI-basierten Telefonassistenten und unsere Terminverwaltungslösung. Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation wächst Du bei uns in neue Themen hinein.

Deine Aufgaben 

• Technischer Kontaktpunkt: Proaktive Kommunikation mit Nutzer:innen (Arztpraxen / medizinische Zentren) rund um die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Doctolib 
• Datenmigration: Durchführung des Migrationsprozesses von Kundendaten in die Doctolib Applikation
• Technischer Support: Unterstützung bei komplexen Fragestellungen während und kurz nach dem Onboarding
• Produktintegration: Anbindung unserer Praxissoftware sowie unserer Lösungen zur Terminverwaltung und des KI-basierten Telefonassistenten
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektteams, Kundensupport und Entwicklerteams

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Nutzer:innen vor Ort, am Telefon und in Online-Meetings
• Fundierte Kenntnisse zu IT-Infrastrukturen, Netzwerken, VPNs und deren Einrichtung 
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse
• Erste Programmiererfahrung in JavaScript und Python sowie SQL-Datenbanken mit nachweisbaren Projekten
• Ein hohes Maß an Neugier und Motivation für unsere Produkte, technische Prozesse und Transformationen im Gesundheitswesen

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen (PVS/PMS) oder EHR-Systemen
• Erfahrung im Release Management oder Softwaretest (Windows- und Webanwendungen), insbesondere im SaaS-Umfeld
• Kenntnisse in Monitoring & Troubleshooting Tools wie Kibana, Datadog oder Elasticsearch

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit) 
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• KI im Alltag: Du arbeitest täglich mit modernsten KI-Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln

Der Interviewprozess

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
• Technical Assessment (Take Home) & Interview mit der Fachabteilung
• Finales Interview mit dem Management
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum ab sofort
• Hybrid erlaubt  (2 Tage Homeoffice / Woche)