Technicien support IT (H/F)
Technicien support IT (H/F)
La mission de Questel est de faciliter le développement de l’innovation d’une manière efficace, sûre et durable.
Questel fournit une plateforme intégrée de logiciels et de services permettant de répondre à tous les besoins en termes de gestion de la propriété intellectuelle et du management de l’innovation.
Avec plus de 6000 clients dans 30 pays, Questel est un leader dont l’expertise IT est reconnue à travers le monde et se décline dans toutes ses offres.
Chez Questel, nos employés, basés en Europe, en Amérique du Nord, en Chine, au Japon, en Inde et dans de nombreux autres pays, sont les principaux actionnaires de la société. Au quotidien, ceci se transcrit par une forte implication des équipes, des process collaboratifs et des circuits de décision courts.
Notre entreprise, accompagnée par des fonds d’investissement de premier ordre, et basée sur des valeurs fortes d’entrepreneuriat, de respect et d’honnêteté, poursuit à la fois une stratégie de forte croissance et un engagement de responsabilité sociale et environnementale.
Environnement technologique
Pour soutenir nos nombreux projets distribués et notre forte croissance à l’international, notre infrastructure s’appuie sur les dernières technologies disponibles sur le marché afin d’optimiser les datacenters que nous opérons en France, États-Unis et Asie.
Notre forte croissance génère de nouveaux défis pour le groupe afin de mettre en place une organisation IT efficace et au service du groupe. Notre volonté est d’accroître la qualité de nos services en permettant à nos employés d’utiliser le plein potentiel des outils d’entreprise.
Vos missions
Basé(e) sur notre site de Tunis, vous intégrerez l’équipe Information Systems, composée actuellement de 22 collaborateurs et en pleine croissance. Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de support IT émanant des autres employés du groupe de la zone Europe. D’une grande rigueur, vous serez responsable du triage des tickets de support enregistrés dans notre outil, et de la résolution de certaines demandes selon vos affinités. Vous maintiendrez une Knowledge Base permettant d’améliorer notre support utilisateur.
Vos clients seront les employés du groupe localisés en France, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni. Un bon niveau d’anglais est demandé pour ce poste.
Prise en charge du rôle de queue master dans notre outil de ticketing Jira Service Management et aiguillage des demandes vers le support niveau 2
Prise en charge de ticket de niveau 1 pour apporter un premier élément de réponse aux employés
Bonne maîtrise de l’outil informatique système d’exploitation Windows 10, outils de bureautique type suite office
Bonnes capacités de communication
Profil recherché
Issu(e) d’un BAC+2 de préférence
Bonne connaissance des systèmes Windows 10, matériel de bureautique
Notions réseaux/administration d’un réseau local avec Microsoft Active directory
Solide niveau d’anglais, français.
Type de contrat : CDI
Candidature
Par mail : tunisie.recrutements@questel.com