Técnico Sénior de Microinformática

1. Assegurar a gestão e manutenção das aplicações Centrais necessárias a execução das actividades da Unidade de Microinformática:

i. Aplicação de gestão do parque utilizada para: monitorização de desktops e servidores, distribuição de configurações, distribuição de actualizações, distribuição de software, inventario, reportes e suporte;

ii. Antivírus;

iii. Gestão de impressoras e reporte de impressão;

iv. Replicação de informação;

v. Monitorização de Serviços;

vi. Instalação de patches e correcção de vulnerabilidades.

2. Assegurar a gestão e manutenção remota das aplicações dos sistemas distribuídos (desktops e servidores), incluindo periféricos (dispositivos de impressão, digitalização, etc.):

i. Automatizar a criação e actualização de imagens para desktops e Servidores;

ii. Monitorar o desempenho, disponibilidade, capacidade e obsolescência dos desktops, servidores, periféricos e reportar para tomada de decisões;

iii. Instalar, configurar e actualizar os pacotes aplicacionais;

iv. Garantir qualidade dos dados fornecidos aos níveis de gestão para a tomada de decisões;

3. Dar suporte operacional em resposta aos incidentes, pedidos e problemas:

i. Assegurar o registo de tickets para os incidentes relevantes, pedidos, problemas e alterações na aplicação em vigor para o efeito;

ii. Assegurar a categorização, priorização e resolução dos tickets em conformidade com os procedimentos instituídos e dentro dos SLAs;

iii. Identificar as necessidades e limitações da unidade do servicedesk, projectar e entregar soluções para melhor a prestação da unidade.

4. Medidas de Acção:

i. Manter-se a par das melhores práticas e soluções tecnológicas do sector;

ii. Identificar oportunidades, implementar metodologias de melhoria contínua de serviços, sistemas, processos, documentar, efetuar a passagem de conhecimento e monitorar as melhorias implementadas.

Requirements

· Licenciatura em Engenharia Informática/Informática de Gestão ou áreas equivalentes;

· Pelo menos quatro (4) anos de experiência na gestão de parque informático com ambiente Windows;

· Boa compreensão e fala da língua inglesa;

· Fluente na língua portuguesa;

· Conhecimento de administração de Servidores em sistema Windows será uma vantagem;

· Habilidades de programação ou desenvolvimento de scripts, especialmente com Windows PowerShell;

· Formação e experiência com Microsoft Endpoint Manager (Microsoft Intune e Configuration Manager);

· Conhecimento das práticas adequadas para trabalhar em um ambiente de TI seguro;

· Certificação a nível básico em administração de redes, CCNA e ou outras certificações relevantes.