After Sales Specilaist – Deutschsprachig
Stellenbeschreibung
In Zusammenarbeit mit allen drei Charter-Abteilungen sind Sie dafür zuständig, Kundenfeedback an die zuständigen Consultants weiterzugeben und gemeinsam mit ihnen sicherzustellen, dass Kunden erneut bei ACS buchen. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:
- Enge Zusammenarbeit mit Charter Consultants zur Entwicklung maßgeschneiderter Ideen zur Verbesserung und Aufwertung ihrer Services
- Kontaktaufnahme mit Kunden nach dem Flug zur Einholung von Feedback
- Professioneller Umgang mit Einwänden oder negativem Feedback
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Vertriebs- und Nicht-Vertriebsabteilungen
- Konsequentes Arbeiten auf die Erreichung von After-Sales-Call-Zielen zur Steigerung der Kundenbindung
- Durchführung angeforderter Datenprojekte mithilfe interner Reports und Systeme
Qualifications
Qualifikationen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (zwingend erforderlich)
- Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Luxus- oder Premiumsegment
- Starker Leistungswille und Motivation, Zielvorgaben zu übertreffen
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Belastbarkeit sowie souveräner Umgang mit Kundenfeedback
- Flexibilität und Bereitschaft, gelegentlich Anrufe außerhalb der regulären Arbeitszeiten entgegenzunehmen
Additional Information
Zusätzliche Informationen
• 22 Urlaubstage pro Jahr (25 Tage nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit, weitere Steigerung je nach Betriebszugehörigkeit)
• Kostenlose Frühstücks- und Mittagsverpflegung in unserer hauseigenen Kantine „The Hangar“
• Firmeneigenes Fitnessstudio mit kostenlosen wöchentlichen Kursen
• Private Krankenversicherung und betriebliche Altersvorsorge
• Fahrrad-Leasing-Programm
• Zwei bezahlte Tage pro Jahr für wohltätiges Engagement („Giving Back Days“)
• Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung
• Ein freundliches, dynamisches und spannendes Arbeitsumfeld mit regelmäßig organisierten Firmenevents, Socials und saisonalen Feiern