Agente de Atendimento ao Cliente (Contact Center)
A Younited é uma das fintech de maior crescimento na Europa. Desde 2011, expandimos a nossa presença em França, Itália, Espanha e Portugal, destacando‑nos como a única plataforma digital de crédito ao consumidor licenciada como instituição de crédito na Europa. Somos também uma empresa cotada em bolsa, reforçando o nosso compromisso com a confiança, a transparência e um serviço de excelência.
Na Younited, estamos empenhados em reinventar a experiência de crédito através da tecnologia, simplicidade e foco total no cliente. Procuramos pessoas com vontade de aprender, crescer e contribuir diretamente para a consolidação da Younited em Portugal.
Se gostas de desafios, tens curiosidade, energia e queres fazer parte de uma equipa motivada e colaborativa… queremos conhecer‑te!
Estamos a recrutar um(a) Agente de Atendimento ao Cliente (Atendimento Telefónico).
As tuas principais responsabilidades serão:
- Emissão e receção de chamadas de clientes com um pedido de crédito ativo, prestando apoio na clarificação de dúvidas sobre o produto, a documentação necessária e o estado do processo.
- Gestão de emails de consultas, incidências e reclamações, garantindo um nível de serviço excelente e contribuindo para melhorar continuamente a experiência do cliente.
- Gestão de pagamentos antecipados, amortizações e respetiva imputação.
- Cumprimento do processo PARI, assegurando a correta aplicação dos procedimentos internos.
- Apoio na adaptação e integração de novos processos de atendimento ao cliente.
- Recolha de informação relevante e atualização dos reportes internos da área de Operações.
O que procuramos?
- Experiência prévia em atendimento ao cliente por telefone (idealmente no setor financeiro, mas não obrigatório).
- Domínio utilizador das ferramentas Microsoft (Outlook, Teams, Excel…).
- Excelente capacidade de comunicação, escuta ativa e negociação.
- Organização, autonomia e facilidade em gerir várias tarefas em simultâneo.
- Orientação para resultados, foco no cumprimento de objetivos e atenção ao detalhe.
O que oferecemos:
- Contrato permanente.
- Remuneração fixa mensal + componente variável.
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, com flexibilidade horária.
- Política interna de teletrabalho: até 10 dias por mês.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Na Younited vais encontrar uma equipa comprometida, um ambiente dinâmico e uma cultura que valoriza a autonomia, a confiança e o desenvolvimento contínuo. Aqui, terás a oportunidade de crescer profissionalmente, assumir novas responsabilidades e contribuir diretamente para a evolução da experiência de crédito em Portugal.
Se te identificas com esta oportunidade e queres fazer parte de uma empresa inovadora e em plena expansão, estamos à tua espera. Envia‑nos a tua candidatura e vem construir o futuro da Younited connosco!