Alternant(e) Ingénieur Transformation Customer Success - F/H
Ce que nous vous proposons :
Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) spécialisé(e) en Data Scientist pour accompagner les objectifs de transformation de l’équipe et contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Vous serez amené(e) à participer à :
- La coordination du projet de pilotage de la donnée,
- L’automatisation de l’envoi des tableaux de bord de suivi des SLA clients,
- L’uniformisation des supports de comités (suivi, pilotage).
Vos missions :
- Coordination du projet de pilotage de la donnée
- Participer à la définition des indicateurs clés de performance (KPI) du service CSM,
- Contribuer à la structuration et à la fiabilisation des sources de données,
- Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (CSM, data, IT, management),
- Documenter les processus et les règles de gestion associées à la donnée.
- Automatisation de l’envoi des tableaux de bord SLA clients
- Concevoir et mettre en place des solutions d’automatisation pour la génération et la diffusion des tableaux de bord,
- Améliorer la fiabilité, la fréquence et la lisibilité des reportings,
- Être force de proposition sur les outils et technologies à utiliser.
- Uniformisation des supports de comités (suivi et pilotage)
- Standardiser les supports utilisés lors des comités clients (comités de suivi, de pilotage, revues de performance),
- Définir des trames claires, homogènes et orientées décision,
- Garantir la cohérence des messages et des indicateurs présentés,
- Contribuer à l’amélioration continue des supports existants.
Qualifications
Ce que vous nous apportez :
Vous êtes actuellement étudiant(e) en Formation Ingénieur, et vous possédez une appétence au métier de Data Scientist.
Si vous :
- Avez des connaissances en outils de reporting et de data visualisation,
- Possédez une sensibilité aux concepts de qualité de données, KPI, SLA et reporting de performance,
- Êtes capable de structurer, analyser et synthétiser l’information (documentation de process),
- Êtes à l’aise avec la gestion de projet et la coordination de parties prenantes,
- Êtes curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition,
- Disposez d’un bon relationnel et avez le sens du service client.
Alors, rejoignez-nous pour une aventure professionnelle stimulante où votre expertise et votre engagement feront la différence !
Additional Information
Nous vous offrons :
- Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe,
- Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
- Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
- Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !
Notre processus de recrutement :
- Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
- Entretien de validation RH,
- Entretien opérationnel,
- Selon le poste, entretien avec votre N+2.
Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : rejoindremonext@monext.net.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.