Analista de Suporte ao Cliente

No time de Produto, você fará parte de uma equipe que garante a melhor experiência para escolas e educadores. Atuará analisando chamados e identificando oportunidades de melhoria com base em dados, solucionando demandas técnicas com empatia e autonomia. Além disso, colaborará com outras áreas para aprimorar processos, reduzir erros e contribuir para a evolução contínua dos produtos digitais da Arco.

No dia a dia você irá:

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico;
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia;
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação;
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores;
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk);
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais:

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores;
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas;
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

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