Analista de Suporte Técnico PL
📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.
Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.
Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.
#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH
Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?
👉 Quais serão os seus desafios com a gente?
- Atuar exclusivamente no suporte técnico presencial em Centros de Distribuição, garantindo a continuidade da operação logística e minimizando impactos no dia a dia do CD.
- Prestar suporte a computadores, coletores de dados e impressoras térmicas e multifuncionais utilizadas na operação, incluindo configuração, troubleshooting, manutenção básica e apoio direto aos usuários do chão de fábrica.
- Atuar em ambientes de impressão logística, apoiando na resolução de falhas, conectividade de equipamentos, controle de filas e suporte aos processos operacionais do Centro de Distribuição.
- Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e softwares corporativos utilizados nas rotinas do CD.
- Atuar conforme os SLAs definidos para ambientes operacionais, priorizando atendimentos de acordo com impacto direto na operação logística.
- Registrar e documentar chamados e atendimentos, garantindo rastreabilidade, histórico e apoio à melhoria dos processos.
- Escalar demandas de maior complexidade para times especializados ou fornecedores, garantindo o correto repasse das informações e acompanhamento da resolução.
- Contribuir com a padronização e melhoria contínua dos processos de suporte em ambientes logísticos.
👉 O que esperamos que você tenha:
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, em andamento ou concluída.
- Experiência prévia com suporte técnico presencial, preferencialmente em ambientes operacionais.
- Atuação com suporte a computadores corporativos, incluindo instalação, configuração, manutenção básica e troubleshooting
- Experiência com suporte a impressoras corporativas, especialmente impressoras térmicas e multifuncionais, utilizadas em ambientes logísticos
- Experiência com suporte a coletores de dados Zebra, incluindo configuração, apoio ao usuário e resolução de incidentes.
- Vivência com equipamentos Zebra (coletores e impressoras), realizando suporte técnico no ambiente de operação.
- Conhecimentos em Windows, incluindo instalação, configuração e suporte ao usuário.
- Conhecimentos em redes, aplicados ao suporte técnico (conectividade, impressão em rede e apoio à operação).
- Familiaridade com ferramentas de chamados, atuando no registro, acompanhamento e organização das demandas de suporte.
Será um diferencial:
- Conhecimento prévio em administração técnica de estoque e inventario de TI;
- Conhecimento em plataformas de MDM, ITSM (Tickets, SLA, NPS, etc), adm de ativos em uso (Exemplo: GLPI), etc.
Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco