Analista de Suporte Técnico Jr
📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.
Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.
Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.
#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH
Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?
👉 Quais serão os seus desafios com a gente?
- Atender solicitações de suporte técnico de usuários internos, focando em chamados de baixa complexidade;
- Realizar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos;
- Documentar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas de forma clara e organizada;
- Auxiliar usuários em dúvidas simples sobre softwares e ferramentas utilizadas pela empresa;
- Garantir que os chamados sejam atendidos dentro do SLA estabelecido;
- Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário.
👉 O que esperamos que você tenha:
- Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia ou estágio em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas similares;
- Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos;
- Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas;
- Conhecimentos básicos em: Sistemas operacionais Windows e macOS & Ferramentas corporativas como Google Workspace e Office 365.
Será um diferencial:
- Conhecimento prévio em administração técnica de estoque e inventario de TI;
- Conhecimento em plataformas de MDM, ITSM (Tickets, SLA, NPS, etc), adm de ativos em uso (Exemplo: GLPI), etc.
Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco