Analista Sênior de Customer Insights
Sobre o Jusbrasil
Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.
Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil.
Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo.
Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.
Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.
Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência.
Jusbrasil em números:
+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público
+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia
+ de 30 m de usuários
+ de 500 colaboradores
+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados
Sobre a função
Como Analista de Customer Insights, você será responsável por transformar sinais de comportamento, feedbacks e dados de jornada em diagnósticos, recomendações priorizáveis e teses de impacto, contribuindo diretamente para o roadmap e evolução da experiência dos nossos clientes.
O que você vai fazer:
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Sistema de escuta e coleta de VoC
- Coletar e/ou analisar dados e feedbacks dos clientes, integrando dados qualitativos e quantitativos de múltiplas fontes, promovendo análises profundas e acionáveis sobre comportamento, percepção e uso do produto.
- Desenvolver e executar pesquisas e programas de feedback.
- Aproximar intencionalmente os clientes às iniciativas de Produto, seja através de comunidades de clientes ou relacionamento com segmentos chave.
- Identificar lacunas na escuta de clientes e propor novos canais / métodos de coleta com base em análise de jornada e necessidades de produto.
- Análise sistemática de jornada do cliente, identificando oportunidades e pontos de fricção.
Análise, síntese e geração de insights acionáveis
- Consolidar dados multi-fonte em análises cruzadas sobre a experiência do cliente.
- Estruturar problemas, priorizar dores e traduzir insights em recomendações claras, priorizáveis e alinhadas ao impacto no produto, receita e experiência.
- Desenvolver e evoluir dashboards e indicadores de experiência, garantindo consistência, confiabilidade e capacidade de tomada de decisão.
- Construir narrativas executivas e participar de fóruns estratégicos, influenciando decisões.
Influência na Decisão de Negócio
- Fazer ponte direta e contínua com Produto, compreendendo quais os temas-quentes de Negócio para direcionar o trabalho, bem como garantindo o alinhamento entre feedbacks dos clientes, oportunidades de negócio e planos de ação.
- Suportar priorização de backlog de Produto por meio de evidências de impacto na experiência e custo da dor do cliente.
- Co-criar hipóteses de experimentos em parceria com Produto e Growth (ex.: testes de comunicação/notificação).
Gestão da Reputação e Feedback
- Mapear riscos reputacionais e drivers de insatisfação em canais externos (Reclame AQUI, notas de Apps, reviews), transformando sinais em alertas e recomendações.
- Atuar como radar antecipado para temas sensíveis, elaborando alertas precoces e recomposições de narrativa para Produto, Suporte e Comunicação.
Requisitos
- Experiência prévia em funções relacionadas a Voice of Customer, Customer insights, Customer Experience, Business Analyst ou áreas correlatas;
- Habilidades analíticas fortes, com a capacidade de interpretar dados complexos e extrair insights acionáveis;
- Domínio de métodos quantitativos e qualitativos de pesquisa, com experiência prática em condução de estudos e mensuração de resultados;
- Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex: Excel avançado, Metabase e similares);
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e concisa;
- Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outras áreas e influenciar as decisões com base em dados e insights;
- Experiência com rotinas de governança e fóruns estratégicos.
Diferenciais:
- Experiência com modelos de predição (propensão a churn, satisfação, uso).
- Vivência com jornadas segmentadas e análises específicas por persona.
- Experiência com análise de reputação e canais públicos.
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