Especialista de Comunidades
Sobre o Jusbrasil
Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.
Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil.
Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo.
Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.
Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.
Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência.
Jusbrasil em números:
+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público
+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia
+ de 30 m de usuários
+ de 500 colaboradores
+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados
Sobre a função
O Jusbrasil está estruturando, dentro da área de CX, um Programa de Comunidades para transformar seus públicos mais relevantes em um ecossistema ativo de aprendizado, confiança, feedback qualificado e advocacy. Como Especialista de Comunidades você responsável por viabilizar na prática o Programa de Comunidades Jusbrasil 2026, garantindo governança, engajamento qualificado e geração contínua de inteligência para Produto e Comms.
O que você vai fazer:
- Fundação e gestão de risco
- Definir e manter regras de convivência, critérios de participação, papéis e políticas de curadoria e moderação.
- Estruturar e operar protocolos de risco reputacional/jurídico: prevenção, triagem, escalonamento e tomada de decisão.
- Administrar e avaliar denúncias relacionadas a perfis, comentários e/ou comportamentos inadequados, preservando integridade e confiança.
- Atuar como o ponto focal de equilíbrio em discussões sobre temas sensíveis, garantindo que a marca se posicione de forma segura, conforme as diretrizes institucionais.
- Arquitetura e operação de comunidades
- Criar e garantir identidade, proposta de valor e fronteiras de cada comunidade.
- Desenvolver e implementar estratégias para atrair novos membros qualificados.
- Desenhar e executar rituais de engajamento: debates guiados, régua de nutrição, lives com especialistas e ciclos colaborativos, com cadência e objetivos mensuráveis.
- Criar e gerir calendário editorial de engajamento das comunidades, em parceria com Produto, CX Education e Comunicação Corporativa.
- Inteligência contínua e Voice of Customer acionável
- Coletar, estruturar, analisar e devolver insights para Produto/CX/Comms, com disciplina de “loop closure” e evidências.
- Produzir entregáveis recorrentes: relatório trimestral de insights e “pílulas” acionáveis para squads internos.
- Colaborar com pesquisas de satisfação/lealdade e pesquisas exploratórias (como fonte e laboratório qualitativo), alinhando método com CX Insights.
- Advocacy e relacionamento de longo prazo
- Mapear perfis-chave e operar programa de embaixadores (recrutamento, incentivos, rituais, responsabilidades), evoluindo para programa formal na fase de escala.
- Estimular engajamento saudável, trocas de boas práticas e formação de referência técnica — tornando a comunidade um vetor de credibilidade e advocacy.
- Orquestração transversal e melhoria contínua
- Trabalhar junto a Produto, Comunicação e Dados para aprimorar continuamente a experiência dos membros.
- Garantir integração com rituais internos (councils, reviews, alinhamentos trimestrais) e com a estratégia da Diretoria.
- Operar com foco em resultados: transformar engajamento em impacto mensurável para retenção, reputação e decisões de produto/comunicação.
Requisitos
- Experiência comprovada liderando comunidades de produto, comunidades de prática e/ou programas de especialistas/embaixadores.
- Histórico de atuação em iniciativas de Community-Led Growth, com entrega de valor mensurável (retenção, advocacy, insights para produto).
- Capacidade de desenho de governança e execução operacional com consistência (rituais, cadência, priorização de tarefas, autonomia de execução).
- Habilidade analítica para transformar sinais qualitativos em insights acionáveis e influenciar backlog/decisões.
- Excelência em facilitação: conduzir debates qualificados, feedback sessions e cocriação com diferentes perfis (especialistas, educadores, autores).
- Habilidade de "Tradução": saber pegar um conteúdo denso/técnico e adaptá-lo para gerar debates e engajamento qualificado na Comunidade.
- Comunicação executiva e habilidade de alinhamento com múltiplos stakeholders (Produto, Insights, Education, Comms). Você precisará convencer outros times a agir sobre os insights que você trouxer.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e oral, aliadas à capacidade de navegar em cenários de risco e responder a eles, influenciando a comunidade.
Diferenciais:
- Familiaridade com o setor jurídico e/ou com temas de IA aplicada ao trabalho profissional.
- Experiência com métricas de comunidade e integrando dados qualitativos + quantitativos.
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