Application Support Consultant

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour rejoindre une équipe Factory dédiée à un seul client international, leader dans son secteur.
Vous travaillerez à la fois sur notre solution SaaS et directement sur les systèmes du client (WMS/GLS), en collaboration étroite avec ses équipes.

Vous ne développerez pas de code, mais vous serez le cerveau en coulisses : comprendre les flux, analyser les incidents, reproduire les cas et valider que la solution fonctionne correctement dans les entrepôts du client.

Qualifications

• Français courant / avancé à l’écrit et à l’oral – langue principale de travail avec le client
• Bon niveau d’anglais – pour la communication interne et la documentation
• Expérience préalable dans un rôle de type :
  • support IT / support applicatif
  • ou logistique / supply chain / entrepôt (coordination, supervision, key-user WMS)
• Aisance avec les outils techniques (outils de ticketing, SQL de base, logs, applications métier)

Nice to have

• Expérience sur WMS, GLS, sqlEditor, IV2, CQ ou sur des systèmes similaires (ERP, TMS, gestion de stocks)
• Expérience en tant que key-user, business analyst ou support applicatif dans la logistique, le retail, la production ou l’industrie
• Formation supérieure technique ou équivalente – appréciée mais non éliminatoire

Requirements

• Assurer le support fonctionnel et technique sur les flux logistiques (réception, stockage, préparation, expédition, inventaire, etc.)
• Prendre en charge et prioriser les tickets, analyser l’impact et coordonner les actions nécessaires
• Reproduire les incidents en environnement de test / préproduction et suivre tout le cycle jusqu’à la validation finale
• Lire et interpréter les logs/debugs, identifier où le processus se bloque et apporter du contexte aux équipes techniques
• Tester et valider les correctifs livrés par le R&D avant leur mise en production
• Collaborer au quotidien avec les équipes du client et les équipes internes, clarifier les processus et les attentes
• Documenter les actions menées et contribuer à l’amélioration continue des modes de fonctionnement
• Participer ponctuellement à des déplacements sur les entrepôts du client à l’étranger, afin de voir concrètement l’impact de votre travail
• Ouvert(e) au travail en horaires décalés / en rotation, incluant la participation, à tour de rôle, aux samedis et à certains jours fériés

Additional Information

• Une équipe soudée, stable et très impliquée, en lien direct avec les équipes du client
• Un impact visible : vos analyses et vos décisions de support se traduisent directement dans les opérations logistiques réelles
• Une formation complète sur les flux du client (WMS, GLS, TMS, TradeXpress, etc.)
• Des déplacements ponctuels possibles sur les entrepôts du client à l’étranger pour approfondir votre compréhension du terrain
• Un poste au croisement de : langues étrangères + IT + logistique + relation client