Assistente de Suporte TI em Gente
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Buscamos um(a) assistente para apoiar as atividades operacionais e administrativas da área de tecnologia com atendimento ao time de Gente da XP Inc., garantindo suporte às demandas técnicas, organização de processos, acompanhamento de solicitações e eficiência na execução das rotinas da área. Irá atuar como suporte à equipe técnica e áreas de negócio, contribuindo para organização, controle e melhoria contínua dos processos tecnológicos.
Buscamos alguém com um perfil operacional e organizado, com interesse em tecnologia e processos, que apoie a execução das atividades da área garantindo qualidade e controle das demandas. Atuando com foco no cliente, demonstrando espírito empreendedor ao assumir responsabilidade e buscar soluções, mantendo mente aberta para aprender e evoluir continuamente, e contribuindo para o nosso sonho grande de transformar e elevar o padrão de excelência em tudo o que fazemos.
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🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
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Ensino médio completo ou superior em andamento em TI, Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
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Conhecimento básico em tecnologia e sistemas.
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Pacote Office em nível intermediário.
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Organização, atenção a detalhes e disciplina no cumprimento de processos.
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Boa comunicação, perfil colaborativo e postura proativa.
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Capacidade de aprendizado rápido e senso de prioridade para lidar com múltiplas demandas.
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Compromisso com qualidade nos registros, controles e documentação.
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Pontualidade nos prazos, rapidez no tempo de resposta e apoio eficiente às equipes técnicas.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ou suporte técnico.
- Noções de processos de tecnologia e melhoria contínua.
- Conhecimento básico em automação ou ferramentas Microsoft (Power Apps, SharePoint, etc.).
- Experiência com sistemas corporativos (ERP, SAP, ServiceNow, etc.).
🎯 Desafios e Impacto
Suporte Operacional
• Apoiar rotinas da área de tecnologia e sustentação.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados e demandas.
• Apoiar controle de incidentes e solicitações.
• Auxiliar na documentação de processos e procedimentos.
Gestão e Organização
• Controlar prazos e status de atividades.
• Atualizar planilhas, dashboards ou sistemas de acompanhamento.
• Apoiar organização de backlog e demandas.
• Auxiliar no controle de fornecedores e solicitações.
Apoio Técnico Básico
• Realizar suporte inicial a usuários.
• Executar atividades operacionais em sistemas (cadastros, ajustes, validações).
• Apoiar testes de sistemas e validações simples.
• Escalar demandas para níveis técnicos quando necessário.
Documentação e Governança
• Organizar evidências e registros.
• Apoiar criação e atualização de manuais e fluxos.
• Garantir cumprimento de processos e padrões definidos.
⏳ Etapas do Processo
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Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
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Teste cognitivo: Teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
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Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
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Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
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Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
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Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.