Collaborateur bilingue (NL/FR) Contact Center (h/f/x) - Temps partiel (80%) ou Temps plein
DÉPARTEMENT : CUSTOMER ADMINSTRATION
SITES : BOTANIQUE, MÉRIDIEN ET LÉOPOLD
TYPE DE CONTRAT : CONTRAT À DURÉE DETERMINÉE (1 AN) PROLONGEABLE EN VUE D'UN FIXE
TEMPS DE TRAVAIL : TEMPS PARTIELS (80%) OU TEMPS PLEIN
Notre Clinique désire offrir une expérience client optimale à nos patients. Après un premier contact via le Dispatching, les patients sont dirigés par le Contact Center qui prend en charges les demandes des patients de façon professionnelle et agréable. Dans ce cadre, vos responsabilités principales sont les suivantes:
- Vous répondez aux appels téléphoniques et posez les bonnes questions afin de comprendre les besoins précis du patient
- Vous procurez les informations utiles au patient et vous enregistrez les rendez-vous de consultation et/ou d’examen dans le système de gestion
- Vous renseignez le patient en fonction des rendez-vous planifiés et/ou d’examen à passer
- Vous répondez aux questions qui arrivent via les formulaires web
Qualifications
- Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur
- Vous êtes à l’aise en contact téléphonique et aimez aider les personnes avec leurs demandes
- Vous aspirez à offrir un service professionnel, vous avez une attitude polie et courtoise vis-à-vis les patients et vos collègues.
- Vous aimez le travail en équipe et contribuez à une ambiance d’équipe positive
- Vous êtes fortement intéressé(e) par le médical
- Vous disposez de préférence d’une bonne compréhension du fonctionnement des consultations et du déroulement des différents examens
- Vous êtes efficace, enthousiaste et résistant face au stress
- Vous possédez des capacités de planification (gestion d’agendas multiples) et vous êtes apte à rechercher des solutions face aux problèmes et/ou questions inattendus
- Vous disposez au minimum d’un diplôme d’études secondaires supérieures
- Vous maîtrisez très bien le néerlandais et/ou le français et avez une très bonne pratique de l’anglais. La connaissance de langues supplémentaires constitue un véritable atout.
- Vous maitrisez les applications en informatique.
Additional Information
NOUS VOUS OFFRONS
- Un contrat de 1 an prolongeable en vue d'un fixe
- Horaire soit à temps partiel (80%) soit à temps plein
- Horaires flexibles pendant les heures d’ouverture (8.00 - 18.00)
- Possibilité de télétravail après 6-9 mois dans la fonction
- Une rémunération barémique IFIC avec reconnaissance de votre ancienneté pertinente
- Possibilité de télétravail après 6-9 mois dans la fonction
- Une prime de fin d'année pour récompenser votre engagement et votre travail
- Une assurance hospitalisation après 6 mois et assurance accidents vie privée
- Consultations médicales à Saint-Jean au tarif de la mutuelle
- Différentes formations vous permettant d’évoluer et de rester informé de l’évolution du secteur
- Un accompagnement dans votre apprentissage du néerlandais et/ou du français
- Une indemnité de transport
- 24 jours de congé/an prorata de votre temps de travail ainsi que des jours de congé supplémentaires à 50, 52 et 55 ans
- Restaurant d’entreprise au tarif personnel
- Un cadre professionnel chaleureux où l'aspect humain est mis en avant
En tant qu'entreprise inclusive, la clinique Saint-Jean s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.