CRM & Expérience client (H/F) - Alternance
Rattaché(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager, l'Assistant(e) CRM & Expérience Client jouera un rôle clé dans le développement de l’activité, en contribuant activement à offrir à nos clients une expérience fluide, enrichissante et pleinement satisfaisante.
Principales missions
- Optimiser le parcours client en identifiant les points de friction et en améliorant les interactions sur tous les canaux de communication.
- Analyser les données de satisfaction client pour identifier les axes d’amélioration et optimiser l’expérience client.
- Créer des contenus pour documenter et clarifier les processus internes, garantissant ainsi la transparence et la satisfaction des clients.
- Traiter les demandes clients via notre outil CRM (Salesforce), en assurant une prise en charge rapide et efficace.
- Incarner la culture de l’expérience client en mettant en œuvre une approche centrée sur le client dans toutes les interactions internes et externes.
- Contribuer à la mise en place de stratégies de fidélisation, en apportant des idées pour renforcer l’engagement et la satisfaction des clients.
Qualifications
Profil recherché
- Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 de type école de commerce ou université, avec une spécialisation Marketing, Management ou Expérience client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes passionné(e) par le digital.
- Idéalement, vous avez un attrait pour le secteur d’énergie et vous avez un bon niveau d’anglais.
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Capacité à gérer des situations délicates avec empathie.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).
- Sens développé du service client et connaissance des outils CRM.
- Être curieux et à l'écoute.
- Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse.
Être agile, adaptable et savoir travailler en équipe.
Savoir gérer ses priorités et faire preuve d'autonomie.