Customer Success Manager
Catch the GoodHabitz sparkle!
Wij zijn GoodHabitz, een internationaal EdTech-bedrijf met een vestiging in het hart van Antwerpen en het hoofdkantoor in Eindhoven.
Onze missie? Menselijke groei mogelijk maken door van leren een gewoonte te maken.
We geloven dat iedereen zich voortdurend moet kunnen ontwikkelen. Daarom creëren we online trainingen rond vaardigheden die vandaag én morgen essentieel zijn, zoals werken met AI, communicatie, leiderschap, samenwerking en persoonlijke effectiviteit.
Al onze trainingen worden volledig in eigen huis ontwikkeld en geproduceerd in de GoodHabitz Studios en worden vandaag gebruikt door organisaties en medewerkers in 10 landen wereldwijd. We maken leren toegankelijk, inspirerend en vooral ook leuk, zodat mensen er spontaan naar terugkeren.
Werken bij GoodHabitz betekent terechtkomen in een energiek en ambitieus team waar samenwerking, creativiteit en wederzijdse ondersteuning centraal staan. We geloven in vertrouwen, verantwoordelijkheid en een gezonde balans tussen werk en privé.
Samen bouwen we aan een wereld waarin blijven leren vanzelfsprekend wordt.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager/Coach ben je een strategische gesprekspartner op het gebied van leren & ontwikkelen voor onze klanten. Jouw doel: samen met jouw klanten de gewenste business resultaten behalen, zoveel mogelijk mensen enthousiasmeren over GoodHabitz en het gebruik van ons online platform stimuleren binnen de organisaties. Je begeleidt de implementatie, maakt samen met de klant een plan van aanpak, initieert inspiratiesessies voor ambassadeurs en monitort regelmatig de resultaten.
Verder zorg je ook voor de verlenging van de samenwerking en alles wat daarvoor belangrijk is. Je communiceert feedback van klanten terug aan de interne organisatie zodat wij onszelf ook steeds kunnen blijven verbeteren. Je bent primair verantwoordelijk voor je eigen portfolio met klanten maar bent natuurlijk onderdeel van een groot en enthousiast team wat klaarstaat om je te ondersteunen als dat handig of nodig is.
Als Customer Success Manager/Coach heb je ook de volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Evalueren van resultaten, identificeren van risico’s en spotten van commerciële kansen.
- Het volledige verlengingsproces van de klant met als doel je commerciële targets te halen of overtreffen.
- Proactief in contact blijven met je klanten (minimaal eens per kwartaal), hun behoeften en uitdagingen kennen en samen met de klant zorgen voor een structurele inbedding van onze producten.
- Organiseren van monitoringsessies met de belangrijkste stakeholders, het managen van de verwachtingen en toetsen van de resultaten aan de gestelde doelen.
- Samen met je klanten creëer je concrete resultaten en succesverhalen en deelt deze met collega’s en andere organisaties.
Requirements
Onze match
- Je hebt minstens 3 tot 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol (CS of sales), bij voorkeur binnen de Ed-Tech of SaaS industrie.
- Je bent gepassioneerd door learning & development, helpt graag organisaties en mensen groeien en hebt een sterke affiniteit met commercie en digitale leeroplossingen.
- Je beschikt over een gezonde dosis empathie, waardoor je op verschillende niveaus kunt communiceren en een serieuze maar aangename gesprekspartner bent voor iedereen.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pré.
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht, kunt omgaan met uitdagende situaties, en haalt voldoening uit presenteren voor grote groepen mensen.
Benefits
Wat wij bieden:
- Een marktconform salaris gebaseerd op jouw ervaring en prestaties.
- Bonusregeling.
- Een (elektrisch) bedrijfswagen
- 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
- Maaltijdcheques en ecocheques.
- Hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Hybride werkmodel voor een goede balans tussen thuis en op kantoor werken.
- Onbeperkte toegang tot onze GoodHabitz-bibliotheek en MyAcademy.
- Coaching via onze partner Open Up.