Customer Support Specialist MX
Estamos en la búsqueda de un Customer Support con un rol crucial y desafiante, donde tu trabajo será clave para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito continuo de nuestro negocio. Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante. Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.
Actividades:
Investigar problemas identificando las causas de raíz a través de análisis de bases de datos, pipelines de datos, e integraciones.
Proveer soluciones efectivas y resolver incidencias críticas para nuestros usuarios, con enfoque en calidad y rapidez.
Comunicar soluciones de manera clara y empática a los usuarios finales, mejorando su experiencia en cada interacción.
Analizar procesos y proponer mejoras que ayuden a escalar nuestras operaciones, optimizando la experiencia del usuario.
Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
Ser parte fundamental del crecimiento de Toku, con una visión integral de cómo funciona la compañía y aportando a su evolución futura.
Abordar cada desafío con una mentalidad centrada en el cliente, disfrutando de la resolución de problemas complejos.
Tener habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.
Destacar en el análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.
Tener experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
Adoptar una mentalidad orientada a procesos, con la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de alta velocidad y colaboración.
Requirements:
Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
Disposición a trabajar con clientes.
Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas. Estamos con modalidad híbrida, 50% de presencialidad.
Deseable:
Título universitario o equivalente.
Experiencia previa en resolución de problemas y contacto directo con clientes.
Conocimientos avanzados de uso de SQL y Excel.
Benefits:
🏆 Stock options.
🌴 30 días de vacaciones al año.
🏠 Home office flexible, pero creemos que nuestras mejores ideas suceden cuando estamos todos sentando en la misma mesa por lo que debes ir al menos un 50% del tiempo a la oficina.
🍎 Te regalamos un Macbook: después de 1 año es tuyo y no lo tienes que devolver.
🏥 Contamos con Seguro de Gastos Médicos Mayores para todos nuestros colaboradores que tengan contrato indefinido.
💰 Fondo de ahorro.
🏙 Oficina privada en Polanco, CDMX.
🕒 Lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes hasta las 16:00 o 14:00 en el verano.