Director de Cuentas Estratégicas / Head of Client Engagement
Responsable de liderar la gestión de relaciones con clientes clave, impulsar el crecimiento de cuentas estratégicas y consolidar la propuesta de valor de la empresa en mercados competitivos.
Este rol es estratégico y orientado a resultados, con fuerte enfoque en:
Retención y expansión de cuentas
Desarrollo de relaciones C-level
Coordinación interna de entregables y satisfacción del cliente
Desarrollar y ejecutar la estrategia de gestión de cuentas clave en México y, según proyecto, en otros mercados de LATAM.
Mantener y fortalecer relaciones con clientes corporativos de alto impacto.
Alcanzar objetivos de retención, crecimiento de ingresos y expansión de servicios con clientes existentes.
Colaborar con equipos internos (Ventas, Delivery, Tecnología, Operaciones y Soporte) para asegurar la entrega de servicios de alto valor.
Analizar tendencias de mercado y necesidades de clientes para proponer soluciones adaptadas.
Ser el principal punto de contacto para clientes estratégicos y representar a la empresa en reuniones ejecutivas.
Monitorear métricas de éxito de cliente (NPS, CSAT, churn, expansión de cartera).
Preparar y presentar reportes ejecutivos sobre desempeño de cuentas y oportunidades de crecimiento.
Qualifications
Educación:
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería, Economía o afines.
Maestría o MBA (deseable).
Experiencia:
10+ años de experiencia en funciones comerciales o de gestión de cuentas en servicios o industria tecnológica/consultoría.
Experiencia probada liderando relaciones con clientes corporativos y equipo multidisciplinario.
Gestión de procesos de venta consultiva y expansión de cuentas.
Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Capacidad para influir en stakeholders y posicionar soluciones estratégicas.
Orientación a resultados con enfoque en métricas de desempeño.
Inglés avanzado (indispensable), español fluido.
Competencias
Liderazgo y trabajo colaborativo.
Visión estratégica de negocios.
Habilidades comerciales avanzadas.
Adaptabilidad y pensamiento crítico.
Orientación al cliente y mejora continua.
Additional Information
MXN $1,800,000 – $2,400,000 / año
Prestaciones ejecutivas, bono.