Genesys Technical Consultant & Developer (REF5054M)

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.  Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, idegennyelven magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert.Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!

Tapasztalt technikai tanácsadót / fejlesztőt keresünk contact center környezetbe, aki otthonosan mozog Genesys-alapú megoldások tervezésében, konfigurálásában és fejlesztésében.

Ebben a szerepkörben komplex, nagyvállalati contact center projektek megvalósításában veszel részt, nemzetközi környezetben.

Feladatok

• Contact center megoldások tervezése, konfigurálása és fejlesztése Genesys technológiákra építve
• Genesys fejlesztési eszközök használata (pl. Genesys Cloud Architect Flow, Agent Scripting, Genesys Engage Strategies, WDE pluginek vagy ezekkel egyenértékű megoldások)
• Genesys környezetek konfigurálása és menedzselése (Genesys Cloud, Genesys Engage CME/GAX, multi-tenant, multi-site beállítások)
• Nagyobb léptékű contact center projektekben való részvétel (100+ agent, több hónapos projektidőtartam, többfős projektcsapat)
• Együttműködés üzleti és technikai szereplőkkel
• Szakmai fejlődés analitikus és architekt irányba

Qualifications

Elvárások

• Tapasztalat contact center technológiai környezetben technikai tanácsadóként vagy fejlesztőként
• Gyakorlati tudás Genesys fejlesztés területén (vagy ezzel egyenértékű platformok: Avaya, Cisco, Nice)
• Genesys konfigurációs ismeretek (Genesys Cloud, Genesys Engage vagy hasonló rendszerek)
• Nagyobb volumenű contact center projektek iránti tapasztalat vagy erős érdeklődés
• Aktív, magabiztos Angol nyelvtudás (C1)
• Nyitottság arra, hogy a fejlesztés a cloud platformok saját felületein történjen (külön fejlesztőkörnyezet ismerete nem szükséges)

Előnyt jelent

• Reporting megoldásokkal szerzett tapasztalat (pl. Genesys Cloud Reporting, Infomart, ICON, Pulse vagy ezek megfelelői)
• Többcsatornás contact center megoldások ismerete (chat, e-mail, WhatsApp, videó stb.)
• IVR, bot vagy CAI rendszerekkel szerzett tapasztalat (pl. Parloa, Cognigy, Kore.AI vagy hasonló)
• Voice recording rendszerek ismerete (pl. Verint, Nice, Calabrio)
• Integrációs tapasztalat (CRM, adatbázisok, REST API-k)
• Felhőplatformok ismerete (AWS, Google Cloud, Azure)
• Német nyelvtudás

Amit a cég kínál

• Részvétel komplex, nagyvállalati contact center projektekben
• Nemzetközi munkakörnyezet, angol nyelvű napi kommunikáció
• Technológia-központú, szakmailag erős csapat
• Lehetőség fejlődésre analitikus és architekt irányba
• Hosszabb távú, szakmailag kihívást jelentő projektek

Ha szívesen dolgoznál komplex contact center megoldásokon, és érdekel a Genesys technológia mélyebb, architekturális szintű alkalmazása, várjuk jelentkezésed.

Additional Information

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.