Guest Service

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

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As principais atividades incluem realizar o atendimento telefônico de clientes internos e externos, seguindo os padrões de qualidade estabelecidos, visando proporcionar satisfação e eficiência na prestação de serviços. Também é necessário entrar em contato com futuros hóspedes, antecipando suas necessidades e oferecendo-se para realizar agendamentos, proporcionando uma melhor experiência.

Outras tarefas incluem revisar reservas no sistema, marcar VIPs, programar amenities e cartas, fazer o acompanhamento e fusão de profiles, além de auxiliar a recepção na atualização dos perfis com base no preenchimento das FNRHs no check-in. O profissional deve apoiar a recepção com o rooming, dentro dos padrões exigidos, quando necessário, além de realizar reservas de restaurante, SPA e concierge, inserindo as solicitações no sistema conforme necessário.

É fundamental estar atualizado e ter acesso às fontes de consulta, verificando ramais, rádios, e-mails, horários de funcionamento, códigos, fusos e encaminhamentos, a fim de fornecer orientações corretas aos solicitantes. Também é importante conhecer os grupos e VIPs in-house por meio da leitura de e-mails instrutivos de grupos, principalmente em casos que demandam ações específicas, como despertador ou tratamento de incógnito, contribuindo para a personalização do atendimento. Por fim, é essencial promover e demonstrar, nas interações com clientes e colegas, os valores da Belmond.

Requirements

• Ensino superior completo ou em curso;
• Inglês fluente;
• Outro idioma é um diferencial;
• Domínio do sistema operacional Windows e Pacote Microsoft;
• Conhecimento do sistema Infor é um diferencial
• Boa comunicação e dicção;
• Condialidade, amabilidade, iniciativa;
• Atenção aos detalhes;
• Disponibilidade e flexibilidade de horários, para atuação como turnante;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Benefits

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde (Itamed ou Hospital Cataratas) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
• Academia exclusiva para colaboradores
• Seguro de vida com assistência funeral familiar

Conforto no dia-a-dia

• Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
• Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
• Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
• Vale-alimentação de R$ 100,00

Reconhecimento e incentivos

• Prêmio de assiduidade (R$ 200,00)
• Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
• Folga de aniversário (conforme política interna)

Experiências exclusivas Belmond

• Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
• Programa “Hóspede por um dia”
• Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel

Desenvolvimento e lazer

• Curso de inglês in company (após período de experiência)
• Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
• Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial

Sobre nós

O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH

O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.