Hub Officer - Paris Nord H/F/X
A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
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Usage interne Poste Grade E EIL / classe 6 SNCF, basé PNO
Au sein de la division Stations, et plus précisément dans le département Stations France le Hub Officer représente Eurostar et supervise l’assemblage des ressources, l’information voyageur et la conformité des prestations au niveau du complexe ferroviaire de Paris Nord afin de contribuer à la réalisation de la promesse client d’Eurostar Group.
Le poste est basé à Paris Gare du Nord, avec des déplacements ponctuels à Lille, Bruxelles et Londres.
Requirements
Nous cherchons quelqu’un pour…
- En situation normale, représenter Eurostar en opérationnel auprès de l’ensemble des acteurs du site ferroviaire de Paris Nord pour garantir la prise en compte des intérêts de l’entreprise au niveau local.
- En situation de crise, être le relais du responsable de la gestion de crise de l’Operational Control Centre
- Échanger avec l’Operational Control Centre pour coordonner les mesures prises localement avec celles prises dans le reste du système Eurostar (estimation des retards, choix des scénarios à mettre en œuvre, coordination de l’information voyageurs et de la prise en charge)
- Déclencher localement des mesures complémentaires de prise en charge ou de compensation pour prévenir les conflits clients ou permettre la prise en charge spécifique de voyageurs
- Superviser l’ouverture et la fermeture du terminal Transmanche en collaboration avec les Station Controllers
- Coordonner en opérationnel les responsables de la gestion des flux, de l’embarquement et des départs train pour optimiser l’expérience client et sécuriser l’exploitation
- Superviser l’information voyageur dans le terminal Transmanche et dans la gare de Paris Nord pour assurer une information réactive, pertinente et cohérente
- Superviser l’assemblage des ressources du produit train (matériel, personnel, avitaillement, nettoyage, visites sûreté, réalisation des opérations préalables à l’embarquement, …) pour les deux produits Channel et Continental Routes pour identifier de manière proactive les dérives par rapport à la production nominale sur l’ensemble du complexe ferroviaire
- Manager les Adjoint Chef d'Escale Productionen lien hiérarchique
- Mettre en place des mesures correctives en cas de situation perturbée ou de non conformité, en lien avec l’ensemble des acteurs internes et externes
- Assurer en pré-opérationnel une veille sur les grands événements ayant un impact sur la production Eurostar et analyser les données clients pour identifier les possibles perturbations
- Préparer les briefs hebdos et quotidiens pour permettre une adaptation des ressources internes et externes et leur bon positionnement
- Participer à l’analyse et à la rédaction des rapports post-opérationnels et contribuer aux démarches d’amélioration continue d’Eurostar Group
- Participer aux instances opérationnelles
Vous avez...
- Une solide expérience en management opérationnel
- Une excellente connaissance de l'environnement du transport de personnes (secteur ferroviaire de préférence mais cela peut aussi être du secteur de l'aérien ou des transports collectifs type RATP)
- Un sens aigu du service à la clientèle
- Une très bonne organisation et faîte preuve de pro activité
Benefits
- Un salaire d'entrée de 39 826 € brut annuel + éléments variables
- Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille
- Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement
- De nombreux autres avantages et réductions
Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'étatmatrimonial ou de la grossesse.