VIE Analyste Performance & Amélioration Continue - Information Voyageurs (H/F/X)

Chez Eurostar, nous nous engageons à offrir à nos voyageurs une expérience fluide, fiable et cohérente, du premier au dernier kilomètre. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez un environnement multiculturel, dynamique, agile, où l'excellence opérationnelle et l’amélioration continue sont au cœur de notre culture.

Une opportunité s’ouvre aujourd’hui au sein de la Direction des Opérations, dans l'équipe Performance & Information Voyageurs, pour un rôle de VIE Analyste Performance et Amélioration Continue – Information Voyageurs.

Rattaché(e) à la Directrice Méthode Information Voyageurs ou son adjoint, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance terrain, l’analyse de données, l’amélioration continue et l’animation des équipes autour des standards de l’information voyageurs.

Souhaitez-vous faire partie du voyage ?

Nous cherchons quelqu’un pour…

🎯 Piloter la performance & les KPI

• Mettre en place, suivre et optimiser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'information voyageurs, afin de piloter la performance opérationnelle et la satisfaction client.
• Assurer la qualité, fiabilité et cohérence des données collectées.

🔍 Analyser, comprendre, proposer

• Collecter, analyser et interpréter des données issues du terrain, d’observations, d’enquêtes ou d’outils de suivi.
• Identifier les axes d'amélioration de l’information voyageurs et formuler des recommandations concrètes.

⚙️ Industrialiser & automatiser

• Automatiser / optimiser autant que possible la collecte de données, les reportings et les outils de pilotage.
• Contribuer à la modernisation des processus, dans un esprit d’efficacité et de cohérence méthodologique.

🤝 Accompagner & animer les équipes

• Accompagner les managers dans le déploiement des 9 standards de management de l’information voyageurs.
• Participer à l’animation des instances d’amélioration continue :
• points 5 minutes
• instances quotidiennes / hebdomadaires / mensuelles
• tournées terrain, management visuel, chronogrammes…
• Favoriser l’alignement des pratiques métier et la montée en compétence des équipes.

📝 Produire et partager

• Produire les rapports de performance :
  rapports opérationnels, rapports thématiques, reporting pour les rituels quotidiens et mensuels.
• Continuement surveiller les tendances, incidents, retours terrain et bonnes pratiques du secteur.

Requirements

🎓 Votre profil

• Master (statistiques, data, école de commerce ou équivalent).
• 1 à 4 ans d’expérience en analyse de données, performance opérationnelle ou amélioration continue.

🧠 Vos compétences

• Excellente maîtrise : Data analytics (powerBI, etc.), suite Office (excel, etc.), présentation visuelle.
• Solides capacités en communication, proactivité et gestion de projet.
• Connaissance du secteur transport / voyage appréciée.

🌍 Langues

• Français & anglais : niveau avancé.
• Néerlendais et/ou allemand est un plus.