Ingeniero Soporte en Sitio | Ingles intermedio avanzado | MTY

INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Monterrey, Nuevo León

Empresa especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Soporte Técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente.

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de TI (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio.

UBICACIÓN

• Monterrey, Nuevo León

HORARIO

• Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software.
• Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con TI.
• Configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia.
• Brindar soporte a usuarios en herramientas de Microsoft 365.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
• Documentar incidentes y realizar Root Cause Analysis (RCA) cuando sea necesario.
• Gestionar el inventario de activos de TI, incluyendo asignaciones, cambios y bajas.
• Coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos.
• Verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points).
• Mantener actualizados diagramas de red LAN, WAN y WLAN.
• Supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos.
• Participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente.

Requirements

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Comunicaciones, Redes o afín (titulado).

• Experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio.
• Experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones.
• Inglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica).
• Disponibilidad para trabajo presencial en planta del cliente.
• Disponibilidad para viajes ocasionales.

HABILIDADES TÉCNICAS

• Soporte técnico a PCs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
• Administración básica de Active Directory.
• Conocimiento en Windows 10 o superior.
• Manejo y soporte a Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
• Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN.
• Configuración básica de switches, routers y access points.
• Configuración y mantenimiento de VPN.
• Conocimientos en cableado estructurado.
• Gestión de tickets en ServiceNow o herramientas similares.
• Configuración y mantenimiento de equipos de videoconferencia.
• Conocimientos en máquinas virtuales y sistemas Linux/Unix (deseable).
• Experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable).

Benefits

• Sueldo mensual bruto: $28,000 – $33,000 (dependiendo de experiencia)

• Bono trimestral: $3,000
• Ayuda de gasolina: $3,000
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Capacitación técnica continua
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soporte

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.