Learning and Development Specialist
Привіт! 👋
Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.
За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.
Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.
Щоб здійснити це ми шукаємо Learning & Development Specialist, який/-а допоможе нам посилити підтримку, підвищити якість клієнтського сервісу та впливати на ключові метрики продукту.
Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.
Чому наша команда — твоє сильне середовище?
Ми відповідаємо за ядро продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.
У команді ти працюватимеш разом з Владою - Head of Support. Це лідерка, яка дає багато свободи, але й відкриває можливості для розвитку та впливу.
Які виклики тебе чекають?
Запускати програми онбордингу та інтеграції для швидкої адаптації новачків.
Впроваджувати навчальні сесії, коучинг та оптимізувати навчання під зміни продукту.
Впливати на зростання показників CSAT, FCR, CPT завдяки якісній підготовці команди.
Твій вплив ми бачимо в:
Створенні та оновленні навчальних матеріалів, e-learning та тестів під актуальні зміни продукту.
Проведенні воркшопів, 1:1 коучингу та сесій підвищення кваліфікації.
Вимірюванні результатів навчання через аналітику, асесменти та їх звʼязок із ефективністю підтримки.
Стартапі індивідуальних планів розвитку для співробітників Customer Support.
Внеску у формування культури постійного навчання, soft skills та клієнтоорієнтованості у команді.
Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?
Ти вже маєш 2+ роки досвіду у Learning & Development, Training чи Quality у customer support.
Ти сильний(а) у фасилітації груп та коучингу 1:1.
Вмієш створювати навчальний контент, e-learning, оцінювати знання команди.
Розумієш ключові метрики підтримки: CSAT, FCR, CPT та вмієш працювати з ними.
Мислиш даними та прагнеш бачити зв'язок навчання з ефективністю команди.
Англійська — Upper-Intermediate або вище.
Що ти отримаєш в OBRIO?
Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас).
Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.
Як виглядає наша hiring journey?
Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Бар-рейзинг/Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer
Тут ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси.
Більше про нас у соцмережах:
Do Big. Be Great!
