Quality Control Specialist - Liven

Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою.

Всередині нашої екосистеми:

— Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання.
— Online Coaching — сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій.
— Supplements — для фізичного відновлення та підтримки організму.

Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами.

У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання.

Зараз ми в пошуку Quality Control Specialist в Liven.

У ролі Quality Control Specialist ти будеш фахівцем, який дбає про високу якість відповідей, рішень та дій Support-team.

Ти будеш аналізувати роботу агентів на відповідність процедурам та Tone of Voice, допомагати виявляти зони для покращення, розвивати систему якості через аналітику, навчання команди, надання агентам зворотного зв’язку, впровадження автоматизацій. Таким чином ти напряму впливатимеш на якість комунікації та досвід клієнтів Liven!

Які виклики тебе чекають:

— End-to-End Ownership of Quality
Брати відповідальність за якість Support-team комплексно: відповідність флоу, Tone of Voice, рішень агентів і реальний Customer Experience. Ця роль — не просто оцінювати, а будувати й підтримувати стабільно високі стандарти якості в команді, що швидко росте.

— Data-Driven Quality Improvement
Аналізувати CSAT, внутрішні оцінки, фідбек користувачів і агентів, знаходити кореневі причини проблем та перетворювати аналітику на конкретні дії: оновлення процесів, критеріїв оцінювання, навчальних матеріалів і документації.

— Agent Development, Mentoring & Onboarding
Розвивати агентів на всіх етапах — від онбордингу до зрілих спеціалістів: проводити 1-1, працювати зі складними кейсами, давати персоналізований фідбек та формувати action-плани для зростання якості.

— Operational Expertise & Support
Бути експертом, до якого звертаються у складних або нестандартних ситуаціях: допомагати агентам у реальному часі, консультувати з кейсів, підтримувати якість рішень навіть у динамічних умовах.

— System, Tools & Automation Development

Розвивати систему якості: оновлювати evaluation criteria, Help Center та внутрішню документацію, тестувати нові інструменти, автоматизації й процеси, брати участь у запуску нових фіч та змін у сапорті.

— Cross-Functional Impact & Voice of Customer
Працювати на перетині Support, Product, Engineering та Marketing: репортити баги, ділитися інсайтами з клієнтських взаємодій, впливати на продукт, комунікацію та рішення, які формують досвід користувачів.

Що для нас важливо:

— Experience & Analytics
Щонайменше 1 рік на позиціях QC / Shift Lead або суміжних, розумієш процеси підтримки та вмієш аналізувати тренди для знаходження кореневих причин проблем.

— English Proficiency
Практична англійська на рівні B2 (speaking & writing).

— Critical Thinking & Attention to Detail
Вмієш помічати дрібні та системні помилки в кейсах та процесах, пропонувати практичні рішення та запобіжні заходи, які підвищують стабільність і якість роботи команди.

— Communication & Agent Development
Адаптуєш фідбек під агента, проводиш 1-1 та менторинг, працюєш конструктивно зі складними розмовами, мотивуєш і допомагаєш агентам рости у якості та впевненості.

— Initiative & Process Ownership
Пропонуєш та тестуєш покращення флоу, шаблонів, інструментів та критеріїв оцінювання, документуєш результати, узгоджуєш зміни з командою та впливаєш на якість процесів

— Cross-Functional Collaboration
Працюєш із Operations, Training, Product, Engineering та Marketing, вмієш вибудовувати взаємодію з різними стейкхолдерами, ділишся інсайтами та впливаєш на рішення, які напряму впливають на клієнтський досвід.

— Tools & Systems
Впевнене використання Zendesk, Notion або подібних систем; швидка адаптація до нових інструментів та процесів.

Однозначно буде плюсом:

— Product Company Background:
Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу).

— Passion for Mental Wellbeing:
Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness.

— English Proficiency:
Рівень Advance — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.

Що підсилить твоє зростання в Liven:

— Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.
— Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.
— Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.
— Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.
— Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.
— Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.
— Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.
— Медичне страхування та стабільний соцпакет.
— Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.
— Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.

Досі на Day 1: в постійній експедиції

Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук.

Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎