Reputation Operations Manager
Привіт! 👋
Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.
За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.
Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.
Щоб здійснити це ми шукаємо Reputation Operations Manager, який/-а допоможе нам масштабувати продукт, підсилити онлайн-репутацію на глобальному ринку, створювати рішення, що стають частиною щоденного життя мільйонів користувачів.
Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.
Чому наша команда — твоє сильне середовище?
Ми відповідаємо за ядро продукту нашого продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.
У команді ти працюватимеш разом з Head of Support Vlada Shapenko - це системна, зріла лідерка, яка поєднує сильне execution, стратегічне мислення та глибоке розуміння customer experience, перетворюючи Support у реальний бізнес-актив.
Які виклики тебе чекають?
Побудувати масштабну, data-driven систему операцій з відгуками для глобального продукту.
Захищати бренд від фейкових чи некоректних відгуків на ключових міжнародних платформах.
Системно масштабувати процеси, впроваджувати AI/автоматизацію та постійно покращувати user feedback loop на бізнес-рівні.
Твій вплив ми бачимо в:
Побудові та підтримці системи детекції і видалення фейкових/некоректних відгуків.
Систематизації та класифікації усіх користувацьких відгуків з фокусом на причини, теми, вплив та подальші дії.
Дизайні та впровадженні SLA/workflow для обробки відгуків і моніторингу ризиків.
Крос-функціональній роботі із командами Support, Product, Legal, SERM для посилення репутаційної позиції компанії та продукту.
Розбудові відносин із review-платформами (TrustPilot, Sitejabber, Reddit, etc.) та впровадженні інноваційних інструментів автоматизації.
Наданні глибинної аналітики та інсайтів щодо репутаційних ризиків і динаміки ринку.
Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?
Ти маєш 1.5+ роки досвіду в репутаційному менеджменті чи роботі з review-платформами.
Впевнено розумієш, як працюють системи збору та перевірки відгуків.
Володієш сильними письмовими навичками англійською та можеш грамотно відповідати користувачам публічно.
Мислиш аналітично та структуруєш дані для швидких й ефективних рішень.
Маєш досвід у побудові процесів, дашбордів та роботи з даними.
Проактивність та висока відповідальність допомагають тобі досягати результатів у складних задачах.
Що ти отримаєш в OBRIO?
Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас).
Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.
Як виглядає наша hiring journey?
Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Бар-рейзинг/Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer
Тут ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси.
Більше про нас у соцмережах:
Do Big. Be Great!
