Servicemedewerker Klantcontact (m/v/x)
De OBA heeft de visie en ambitie om vanuit een gastvrije omgeving nog meer en betere informatievoorziening, kennis- en cultuuraanbod aan te bieden voor de bewoners van Amsterdam en omgeving. Zo verwacht de OBA van haar medewerkers dat zij dat gastvrij-gevoel ook uitdragen in persoon, telefonisch én per mail.
De OBA biedt laagdrempelige en toegankelijke plekken in de hele stad voor alle Amsterdammers en heeft een belangrijke rol voor kwetsbare groepen.
De gemeente en de OBA willen de grote waarde die de OBA al jarenlang in de hele stad heeft behouden en versterken richting de toekomst en bestendigen voor toekomstige generaties Amsterdammers.
Om deze doelstelling te behalen is de OBA voor de afdeling Klantenservice op zoek naar een:
Servicemedewerker Klantcontact, tweedelijns
(m/v/x, 32 uur per week)
Over de functie
Als servicemedewerker klantcontact ben je de vraagbaak voor alle klanten en contacten, zowel in- als extern. Klantvragen zijn uiteenlopend. Van vragen over een lidmaatschap, uitleningen, activiteiten tot aan complimenten en klachten.
Samen met de teamleden sta je garant voor een efficiënte afhandeling van binnenkomende klantvragen en de bijbehorende administratieve taken. Je bent de oren en ogen van de organisatie; je hebt inzicht in werkprocessen, signaleert verbeterpunten en weet overzichtelijke rapportages op te stellen.
Enkele specifieke taken zijn:
Beantwoorden van klantvragen via de telefoon, mail en de chat
Beantwoorden van klantvragen en de uitvoer van taken rondom uitleningen
Ledenadministratie
Afhandeling van klachten, tips en suggesties
De afdeling Klantenservice
Het Klantenservice team staat onder leiding van de manager Klantenservice en bestaat uit een servicemedewerkers en telefonisten. Samen zorgt de afdeling voor een positieve klantreis voor interne en externe klanten.
Dit is wie je bent
Je hebt ten minste mbo werk- en denkniveau
Je beschikt over goede mondelingen en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Je kunt goed prioriteiten stellen en bent analytisch sterk
Je werkt zorgvuldig/discreet en beschikt over empathisch vermogen
Je hebt affiniteit met programma’s als Office 365, administratieve systemen, kaartverkoopsysteem, webcare en e-books. Het is een pré als je ervaring hebt met bibliotheeksystemen V-smart en/of Wise
Je bent bereid om op een aantal zaterdagen in het jaar te werken en je bent in ieder geval beschikbaar op woensdag
Je beschikt over enkele specifieke competenties:
Samenwerkingsgericht: je werkt samen met de collega's binnen je eigen team en andere afdelingen
Proactief: je ziet waar werk te doen is en pakt dit zelfstandig op. Je houdt jezelf op de hoogte van wat er speelt binnen de organisatie
Stressbestendig: je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden en kunt werken onder druk
Dit is wat je krijgt
een uitdagende en veelzijdige rol in een unieke Amsterdamse organisatie, actief op het gebied van cultuur, ontwikkeling, informatie en maatschappij
de kans om mede vorm te geven aan een nog klantvriendelijkere, professionele OBA binnen een hecht team
goede ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden
een parttime functie (32 uur per week)
een tijdelijk contract van 1 jaar
een marktconform salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket (schaal 6 cao openbare bibliotheken, min €2.526 en max. €3.394 op basis van ervaring en 36 uur per week)
voor €17,50 per maand onbeperkt sporten bij sportschool TrainMore
en natuurlijk je eigen bibliotheekpas!
lees hier meer over wat we onze medewerkers verder bieden
Informatie
Neem voor informatie over de vacature contact op met Meyke Schilperoord, manager Klantenservice, via m.schilperoord@oba.nl. En over de procedure kun je contact opnemen met P&O@oba.nl.
De eerste gespreksronde is gepland op donderdag 26 maart en vrijdag 27 maart a.s. beide dagen tussen 14:00 en 17:00 uur.
De tweede gespreksronde is gepland op donderdag 2 april a.s. tussen 9:00 en 12:00 uur.
Reageren?
We ontvangen graag jouw cv en een korte toelichting op jouw motivatie voor deze functie uíterlijk vrijdag 20 maart a.s.
De cao openbare bibliotheken/kunsteducatie is van toepassing.
Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. In een stad met meer dan 900.000 unieke Amsterdammers, zien we deze kleurrijke variatie graag terug onder onze medewerkers, vrijwilligers en stagiaires. Voel je vrij om op deze vacature te reageren.
Wie zijn wij?
De OBA is de bibliotheek van Amsterdam. Met 29 vestigingen is er altijd een OBA in de buurt. Samen met verschillende partners bieden we kennis, informatie en inspiratie voor alle Amsterdammers. Ontdek het volledige aanbod in onze bibliotheken en op oba.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld