Analista de Customer Experience Pleno

Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.  

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. 

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente! 

Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de CX Pleno com forte perfil analítico para atuar na inteligência de Customer Experience, transformando dados e sinais de clientes em insights estratégicos para evolução das jornadas.
Essa pessoa será responsável por conduzir estudos analíticos, identificar causas raiz de problemas de experiência e traduzir análises complexas em narrativas executivas claras, apoiando a tomada de decisão das lideranças e dos times de produto.

Principais responsabilidades
• Conduzir análises e estudos de experiência do cliente, identificando padrões e causas raiz das principais dores.
• Trabalhar com dados de diferentes fontes (pesquisas, jornadas, canais de atendimento, navegação digital e autosserviço).
• Construir análises estatísticas e diagnósticos profundos para apoiar decisões de negócio.
• Desenvolver storytelling executivo transformando dados complexos em insights claros e acionáveis.
• Apoiar a organização na compreensão dos "Jobs to Be Done" dos clientes, a partir de dados de comportamento e uso do aplicativo.
• Utilizar IA e técnicas de análise de sentimento para identificar percepções e tendências na voz do cliente.
• Integrar dados de experiência de diversos canais de atendimento e autosserviço para gerar visões holísticas da jornada.
• Apoiar a área de CX, produto e negócio com insights estratégicos orientados por dados.

Requisitos
• Experiência com análise de dados aplicada à experiência do cliente.
• Conhecimento em analytics e estatística aplicada a jornadas.
• Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização.
• Capacidade de transformar dados em insights estratégicos e narrativas executivas.
• Perfil investigativo e orientado à identificação de causa raiz de problemas.
• Poder de síntese e storytelling intermediários/avançados.

Diferenciais
• Experiência com Customer Analytics ou Voice of Customer.
• Experiência com dados de comportamento digital e analytics de app ("job to be done").
• Familiaridade com IA aplicada à análise de experiência do cliente.

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. 

Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.