Asistente en atención al cliente para ccTLD´s
Brindar atención y soporte a los usuarios del Registro de Nombres de Dominio .gt, gestionando de forma eficiente el registro, renovación, activación y seguimiento de dominios, conforme a los pagos recibidos y a los procedimientos establecidos, asegurando la correcta atención al cliente, la exactitud administrativa y el adecuado control de los registros asociados al servicio.
Actividades principales:
- Atender de forma personalizada a los clientes y potenciales del registro con sus consultas generales; cuidando las relaciones de venta del servicio.
- Agendar citas o actividades para hacer llamadas, enviar información o resolver dudas para prospectar nuevos suscriptores.
- Registrar, renovar y activar los nombres de dominio de los actuales suscriptores de acuerdo a los pagos recibidos; cuidando el adecuado registro contable para la emisión de recibos en compañía de las cuentas corrientes.
- Asignar los pagos que se realizan por depósito o transferencias, pagos con tarjeta de crédito ingresando el pago a la base de datos y corroborando la información y detalle de pago que el cliente envía.
- Consultar el Estado de cuenta enviado por el departamento contable, y cuadrar el registro de recibos para que el mismo concuerde con el listado general entregado y la base de datos del Centro.
- Notificar al cliente por correo electrónico la entrega recibo y adjuntar imagen del recibo solicitado o entregado luego de haberlo escaneado y corroborado por medio de correo electrónico para el cuidado de los controles internos del Centro.
- Analizar y dar seguimiento a la delegación de dominios que el Centro de Estudios en Informática Aplicada; cuidando los registros y la información de la unidad.
- Delegación de nombres de dominio gratuitos con extensión .edu.gt y .gob.gt ordenando adecuadamente la documentación necesaria; de acuerdo a los procedimientos establecidos por el Centro.
- Notificar al cliente y suscriptor por correo electrónico al usuario que su petición fue procesada con éxito, asignar la nueva fecha de expiración y dar seguimiento a las posibles renovaciones que permitan crear nuevos contratos para el centro.
- Confirmar que las nuevas versiones de los archivos (Batch's y PTA's) enviados por parte del departamento contable. , estén correctos e ingresados al sistema; cuidando que todas las solicitudes se procesen con éxito.
Qualifications
- Título de secundaria con especialización en informática, administración, finanzas u otro campo relacionado.
Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), sistemas operativos Windows, navegadores de Internet y motores de búsqueda
- Nivel intermedio de inglés (comunicación escrita y verbal)
- Experiencia demostrada en atención al cliente o capacidad probada para interactuar de manera profesional con clientes diversos - Sólidas habilidades para la introducción de datos, con atención al detalle y precisión - Capacidad para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades de manera eficaz en un entorno dinámico
- Conocimientos de contabilidad o procesos de conciliación financiera. Dominio de plataformas de videoconferencia (Zoom, Google Meet). - Experiencia en gestión de correo electrónico y escaneo/archivo de documentos. - Capacidad bilingüe (español e inglés). - Experiencia previa en puestos de apoyo administrativo o de registro.