Servicio Profesional en Soporte Funcional – Plataforma Sales & Services (CRM)
Brindar soporte funcional especializado a los usuarios de la plataforma Sales & Services (CRM), resolviendo incidencias en el primer punto de contacto y asegurando la correcta operación, adopción y mejora continua del sistema.
El profesional contratado participará activamente en las pruebas funcionales de los mini proyectos en ejecución (pase directo, usuarios administradores, mejoras al formulario de admisión regular, entre otros), garantizando la validación y correcto funcionamiento de las nuevas implementaciones.
El servicio deberá desarrollarse bajo un enfoque ágil, colaborativo y orientado a resultados:
1. Enfoque Ágil (Agile Light)
Desarrollo de actividades en ciclos cortos del servicio (sprints semanales o quincenales).
Entregables parciales y verificables.
Reuniones breves de coordinación y priorización.
2. Gestión Colaborativa
Coordinación constante con usuarios finales y equipo técnico (DiTic).
Uso de herramientas colaborativas (Microsoft Teams u otras).
Presentación de reportes periódicos de avances e incidencias.
3. Orientación a Resultados
Alineación de actividades a entregables definidos.
Mejora en la experiencia y eficiencia del uso del sistema.
Medición del impacto de las acciones ejecutadas.
4. Documentación y Trazabilidad
Registro formal de incidencias y requerimientos.
Documentación de pruebas, flujos y capacitaciones.
Seguimiento estructurado a liberación de versiones.
Qualifications
Educación: Graduado de diversificado, estudiante de Ingeniería
Conocimientos Específicos: Excel, Word, experiencia comprobada en el uso y soporte de sistemas CRM u otras plataformas de gestión similares, deseable experiencia en procesos de capacitación a usuarios, habilidad para documentar procesos y redactar manuales o instructivos y familiaridad con indicadores de desempeño (KPIs).
Valores y habilidades: Compromiso, responsabilidad, deseo de aprender, puntualidad, capacidad de análisis, integridad, resolución de problemas funcionales, orientación al servicio y capacidad de trabajo en equipo.
Additional Information
Disponibilidad de prestar su servicio presencialmente en Zona 15, Campus Central de la Universidad del Valle de Guatemala.
-La presente contratación se realizará bajo la modalidad de servicios profesionales, sin que exista relación laboral.-