Customer Success Manager
Kogo szukamy
Szukamy osoby, która weźmie pełną odpowiedzialność za sukces naszych klientów biznesowych, od pierwszego kontaktu, przez wdrożenie, aż po długoterminową współpracę i rozwój relacji.
Potrzebujemy kogoś z podejściem "customer-first" i naturalną empatią, kto rozumie biznes klienta i potrafi myśleć strategicznie. Kogoś, kto nie tylko reaguje na problemy, ale proaktywnie buduje wartość i identyfikuje możliwości rozwoju współpracy.
Ważne: Liczy się samodzielność, inicjatywa i zdolność do podejmowania decyzji. Nie szukamy kogoś, kto czeka na instrukcje. Szukamy kogoś, kto widzi co trzeba zrobić i robi to.
Twój zakres obowiązków
- Discovery i realizacja wartości: poznawanie potrzeb klientów, dopasowywanie rozwiązań do ich celów i zapewnienie, że faktycznie osiągają rezultaty w nauce języków
- Onboarding i adopcja: prowadzenie nowych klientów przez wdrożenie i pilotowanie ich sukcesu od pierwszych dni
- Długoterminowe relacje: budowanie zaufania i bycie partnerem biznesowym dla klientów
- Odnowienia i upsell: proaktywne zarządzanie procesem odnowień oraz identyfikacja możliwości rozwoju współpracy
- Analiza i optymalizacja: śledzenie metryk sukcesu (adoption, engagement, satisfaction), wyciąganie wniosków i podejmowanie działań na podstawie danych
- Zbieranie feedbacku : rozmowy z klientami i przekazywanie cennych insightów zespołowi produktowemu
- Rozwiązywanie problemów: radzenie sobie z wyzwaniami klientów w sposób strategiczny i zorientowany na długoterminową współpracę
Qualifications
Ta rola jest dla Ciebie jeśli:
- Masz 3-4 lata doświadczenia jako Customer Success Manager w pracy z klientami biznesowymi
- Masz doświadczenie komercyjne, brałeś/aś udział w procesach odnowienia kontraktów i upsellu
- Masz konkretne umiejętności CS tj. identyfikacja potrzeb, realizacja wartości, zbieranie feedbacku
- Masz zdolności analityczne i podejście oparte na danych, potrafisz interpretować metryki i podejmować decyzje
- Masz rozumienie biznesu i myślenie strategiczne, widzisz szerszy kontekst, nie tylko pojedyncze problemy
- Masz doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafisz jasno przekazywać wartość, prezentować rozwiązania i budować zaufanie w kontakcie z decydentami
- Masz myślenie "customer-first" i naturalną empatię
- Cechuje Cię skrupulatność i dbałość o szczegóły
- Jesteś samodzielny/a - potrafisz działać z inicjatywą bez mikromanagementu
Mile widziane:
- Doświadczenie z HubSpot
- Doświadczenie w edtech lub branży edukacyjnej
Additional Information
Oferujemy:
- Pracę w pełni zdalną w oparciu o kontrakt B2B/UoP
- Bezpłatne lekcje języków obcych na naszej platformie
- Realny wpływ, będziesz kluczową osobą w budowaniu sukcesu klientów biznesowych w Polsce (40 000+ godzin lekcyjnych miesięcznie)
- Pełną decyzyjność w swoim obszarze, nie musisz prosić o pozwolenie na każdy ruch
- Współpracę z wspierającym zespołem oraz regularny feedback
- Zespół, który lubi nowoczesne technologie, aktywnie korzystamy z narzędzi AI i automatyzacji w codziennej pracy
- Przyjazną, niekorporacyjną atmosferę, krótkie ścieżki komunikacji, szybkie decyzje, spotkania integracyjne
- Pracę w firmie ze startupowym DNA i jednocześnie stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver)