Customer Support Engineer, Level 2 (MDM)
Sobre a Empresa:
A Enghouse é uma empresa inovadora e de renome internacional, especializada em soluções de software empresarial para o futuro do trabalho remoto, computação visual avançada e comunicações em redes definidas por software. Como uma empresa canadense de capital aberto (TSX:ENGH), estamos comprometidos com o crescimento contínuo e o sucesso em nossos empreendimentos.
Sobre a oportunidade:
Você é um apaixonado por resolver problemas, tem habilidades analíticas afiadas e adora interagir com clientes para garantir sua satisfação? Estamos em busca de um Customer Support Engineer L2 para se juntar à nossa equipe dinâmica e colaborativa. Se você busca uma oportunidade para aplicar seus conhecimentos em TI, trabalhar em um ambiente desafiador e contribuir para o sucesso de uma empresa inovadora, esta vaga é para você!
Responsabilidades e Atribuições:
- Buscar soluções para incidentes por meio de entendimento de cenário, análise crítica e raciocínio lógico (troubleshooting).
- Atender requisições simples de baixa a média complexidade.
- Priorizar e direcionar demandas de forma eficiente.
- Manter uma comunicação constante e assertiva com o cliente durante o processo.
- Manter o sistema de chamados atualizado para obter padrões e indicadores de eficiência.
- Propor melhorias nas documentações técnicas e processos da área.
- Participar ativamente de treinamentos e reuniões operacionais.
Requisitos e Qualificações:
- Ensino superior em andamento, desejável cursando superior em TI.
- Conhecimento básico em Pacote Office.
- Fundamentos ITIL.
- Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management).
- Conhecimentos em Telecom.
- Inglês e/ou Espanhol será um diferencial, mas não é obrigatório.
Perfil Comportamental:
- Proatividade.
- Resiliência.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Análise crítica de processos e sistemas.
- Facilidade de relacionamento com áreas de negócio.
- Aprendizagem rápida.
Se você se encaixa nesse perfil e deseja fazer parte de uma equipe inovadora e comprometida com o sucesso, se candidate para essa posição. Aguardamos ansiosamente para conhecer você e suas habilidades!
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