Customer Service Specialist / Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)
Bei BA Logistics, dem Logistikzentrum von benuta, steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Unser Customer Service sorgt dafür, dass unsere Kund*innen jederzeit kompetent betreut werden – von der Bestellannahme bis zur Lieferung.
Als Teil unseres Customer-Service-Teams bist du die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Lager und Versand und gestaltest aktiv die Servicequalität unseres Unternehmens mit.
Deine Aufgaben
Du betreust unsere Kund:innen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) und bearbeitest ihre Anfragen professionell
Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung sicher
Du unterstützt bei E-Commerce-Prozessen, z. B. Bestellabwicklung, Retouren oder Reklamationen
Du dokumentierst und pflegst Kundeninformationen in unserem CRM-System
Du wirkst bei Prozessoptimierungen und Schulungen zur Verbesserung des Kundenservice mit
Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um reibungslose Abläufe und eine konsistente Servicequalität sicherzustellen
Das bringst du mit
Du hast Erfahrung im Kundenservice oder in vergleichbaren Bereichen
Du gehst sicher mit CRM-Systemen um
Du kennst dich mit E-Commerce-Abläufen aus
Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch
Du bist kundenorientiert und empathisch
Du arbeitest lösungsorientiert und proaktiv, auch in stressigen Situationen
Du bist flexibel und passt Dich dynamischen Anforderungen an
Du bist teamfähig und arbeitest sicher in internationalen, multikulturellen Teams
Das bieten wir dir
Entfalte Dich: Bei uns hast Du die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und an vielfältigen, spannenden Projekten mitzuwirken.
Fühl Dich wohl: Dich erwartet ein kollegiales Team, in dem gegenseitige Unterstützung und Freude an der Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Flache Hierarchien und eine gelebte Duz-Kultur sorgen für ein positives Arbeitsumfeld.
Erhole Dich: Ein flexibles Gleitzeitmodell sowie 30 Urlaubstage geben Dir ausreichend Raum zur Erholung. Zusätzlich stehen Dir bis zu zwei Homeoffice-Tage pro Woche für eine flexible Arbeitsgestaltung zur Verfügung.
Profitiere von attraktiven Rahmenbedingungen: Du arbeitest an einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz und erhältst Unterstützung sowie Zuschüsse im Bereich Mobilität. Darüber hinaus profitierst Du von attraktiven Mitarbeiterrabatten bei der benuta GmbH und weiteren Kooperationspartnern, regelmäßigen Teamevents, kostenlosen Getränken und frischem Obst.
Erweitere Deinen Horizont: Unsere Teams stehen in engem Austausch mit internationalen Partnern und arbeiten an unterschiedlichen Projekten. So lernst Du kontinuierlich neue Perspektiven, Prozesse und Arbeitsweisen kennen.
Bring Dich ein: Deine Ideen sind ausdrücklich erwünscht. Du erhältst den nötigen Freiraum, um eigene Ansätze einzubringen und Verantwortung zu übernehmen.