Werkstudent Customer Service (m/w/d)
Bei BA Logistics, dem Logistikzentrum von benuta, steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Unser Customer Service sorgt dafür, dass unsere Kund*innen jederzeit kompetent betreut werden – von der Bestellannahme bis zur Lieferung.
Als Teil unseres Customer-Service-Teams bist du die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Lager und Versand und gestaltest aktiv die Servicequalität unseres Unternehmens mit.
Deine Aufgaben
Du betreust unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail und Chat und findest für jedes Anliegen die passende Lösung.
Du unterstützt bei der Abwicklung von Bestellungen, bearbeitest Retouren und klärst Reklamationen in enger Abstimmung mit dem Lager.
Du pflegst Kundeninformationen sorgfältig in unser CRM-System ein und hältst die Datenbank aktuell.
Du bringst frische Ideen aus deinem Studium ein, um unsere Servicequalität und internen Abläufe weiter zu verbessern.
Du arbeitest abteilungsübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Paket und jede Antwort pünktlich ankommt.
Das bringst du mit
Du bist eingeschriebene:r Student:in (vorzugsweise BWL, Kommunikation, Logistik oder ähnliches).
Du hast mind. 15–20 Stunden pro Woche Zeit, um unser Team tatkräftig zu unterstützen
Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Umgang mit Kund:innen sammeln.
Du sprichst und schreibst sicher auf Deutsch und Englisch.
Du findest dich schnell in neuen Systemen (CRM, MS Office) zurecht.
Du bist empathisch, behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf und arbeitest gerne in multikulturellen Teams.
Das bieten wir dir
Entfalte Dich: Bei uns hast Du die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und an vielfältigen, spannenden Projekten mitzuwirken.
Fühl Dich wohl: Ein kollegiales Team, flache Hierarchien und eine gelebte Duz-Kultur sorgen für ein positives Arbeitsumfeld
Erhole Dich: Flexibles Arbeiten und bis zu zwei Homeoffice-Tage pro Woche ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance
Profitiere von: Moderner Arbeitsplatz, Mitarbeiterrabatte, Teamevents, Getränke und frisches Obst
Bring Dich ein: Deine Ideen werden gehört, und du bekommst Raum, um eigene Ansätze umzusetzen und Verantwortung zu übernehmen