Rôle :
Le/La Réceptionniste se doit d'accueillir le client avec prévenance et hospitalité, mais également d’assurer une prestation de qualité tout au long de son séjour afin de le fidéliser. Il/Elle doit :
- Incarner l’esprit de la marque au travers de sa manière d’être et de faire
- Respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
- Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et à sa bonne présentation
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’établissement
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service.
Qualifications
Compétences techniques :
- Toute personne motivée par le secteur d’hôtellerie quelle que soit sa formation initiale (après validation de ses aptitudes)
- Bonnes connaissances des outils bureautiques
- Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire
- Connaissance du logiciels OPERA CLOUD
Aptitudes / Qualités :
- Bonne présentation et bonne élocution
- Aisance relationnelle
- Sens de l’accueil et du service
- Esprit d’équipe
- Esprit commercial
- Autonomie
- Sens des responsabilités
Responsabilités :
Relation Client :
- Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
- Appliquer les standards de la marque MGallery, Accor et LQA
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
- Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réception
- Effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation
- S’enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
- Inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait
Commercial :
- Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ALL
- Valoriser les différentes prestations de l’établissement pour optimiser les ventes
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’établissement
Gestion :
- Assurer les opérations de facturation et d’encaissement
- Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
Additional Information
- Indemnités nourriture mensuelles (185.60€)
- 13ème mois après 1 an d'ancienneté
- Remboursement transport 50%
- Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires
- Uniforme fourni à la fin de la période d'essai