RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Rôle :

Le/La Réceptionniste se doit d'accueillir le client avec prévenance et hospitalité, mais également d’assurer une prestation de qualité tout au long de son séjour afin de le fidéliser. Il/Elle doit :

• Incarner l’esprit de la marque au travers de sa manière d’être et de faire
• Respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
• Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et à sa bonne présentation
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’établissement
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service.

Qualifications

Compétences techniques :

• Toute personne motivée par le secteur d’hôtellerie quelle que soit sa formation initiale (après validation de ses aptitudes)
• Bonnes connaissances des outils bureautiques
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire
• Connaissance du logiciels OPERA CLOUD

Aptitudes / Qualités :

• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Esprit d’équipe
• Esprit commercial
• Autonomie
• Sens des responsabilités

Responsabilités :

Relation Client :

• Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
• Appliquer les standards de la marque MGallery, Accor et LQA
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réception
• Effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation
• S’enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
• Inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait

Commercial :

• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ALL
• Valoriser les différentes prestations de l’établissement pour optimiser les ventes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’établissement

Gestion :

• Assurer les opérations de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Additional Information

• Indemnités nourriture mensuelles (185.60€)
• 13ème mois après 1 an d'ancienneté
• Remboursement transport 50%
• Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires
• Uniforme fourni à la fin de la période d'essai