Senior Service Manager (REF5155D)
A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója. Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, idegennyelven magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert.Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!
Magas szintű szakmai tapasztalattal rendelkező Service Managert keresünk különböző, nagyvállalati környezetben működő platformok üzemeltetésének irányítására.
Ebben a szerepkörben teljes körű felelősséget vállalsz a szolgáltatásmenedzsment folyamatokért, az SLA-k betartásáért és a biztonságos, szabályozott működés biztosításáért.
Feladatok
- IT szolgáltatások teljes körű menedzsmentje és fejlesztése
- Ügyféligények átalakítása megvalósítható service folyamatokká és eszközhasználattá
- Alkalmazásmenedzsment- és service ajánlatok (AM/Service offers) elkészítése
- Service design és szolgáltatásleírások kidolgozása ajánlatokhoz
- Szolgáltatási szintek (SLA-k) betartásának biztosítása
- Szolgáltatási díjak és service átalányok pontos kalkulációja
- Service dokumentáció és folyamatok érvényesítése a csapaton belül
- Alkalmazás- és infrastruktúra-fejlesztés irányítása SRE elvek mentén
- EOL (End-of-Life) helyzetek kezelése és mitigálása
- Best practice-ek, vállalati előírások és OWASP szabványok betartásának biztosítása webalkalmazások esetén
- A működtetett alkalmazások ügyfélrendszerekbe való beágyazottságának átfogó megértése
- System- és Cloud Engineer, valamint fejlesztői csapatok (3rd level support) tervezése és irányítása
- SLA/ szerződés szerinti monitoring és riportálás
- Aktív együttműködés más service egységekkel (pl. AOC, SBB, Congstar) tudásmegosztás céljából
- Jira és Confluence eszközök használata
Qualifications
Elvárások
- ITIL minősítés és mély service management tapasztalat
- Magas szintű szolgáltatásmenedzsment-ismeret
- Képesség ügyfélszituációk strukturált, működő service folyamatokká alakítására
- Tapasztalat SLA-alapú működésben és monitoringban
- Erős szervezési és koordinációs készség
- Átfogó technikai és alkalmazásüzemeltetési szemlélet
- Kiváló kommunikációs készség:
- Német nyelvtudás C1 szinten
- Angol nyelvtudás C1 szinten
Előnyt jelent
- Több platformot érintő, nagyvállalati szolgáltatásmenedzsment környezetben szerzett tapasztalat
- SRE szemlélet gyakorlati alkalmazása alkalmazás- és infrastruktúra-üzemeltetésben
- Tapasztalat komplex SLA-struktúrák kialakításában és optimalizálásában
- EOL (End-of-Life) stratégiák tervezésében és technológiai életciklus-menedzsmentben szerzett tapasztalat
- Cloud és hibrid infrastruktúrák service-szintű menedzsmentje
- Pénzügyi szemlélet és tapasztalat szolgáltatási díjmodellek kialakításában
- IT governance és vállalati compliance környezetben való jártasság
Amit a cég kínál
- Stratégiai jelentőségű platformok szolgáltatásmenedzsmentjének irányítása
- Nagyvállalati környezet és komplex technológiai ökoszisztéma
- SRE szemléletű működés és szabályozott, biztonságos üzemeltetés
- Nemzetközi munkakörnyezet, magas szintű szakmai elvárásokkal
- Lehetőség szakmai hatásgyakorlásra és service struktúrák formálására
Ha rendelkezel mély service management tapasztalattal, magabiztosan kommunikálsz német és angol nyelven, és szívesen vállalsz felelősséget komplex platformok működtetéséért, várjuk jelentkezésed.
Additional Information
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.