Community Manager (SP)
Buscamos um(a) Community Manager Pleno para atuar na operação dedicada a uma grande marca do setor de apostas.
Você será responsável por gerenciar a comunidade digital da marca, garantindo proximidade com o público, consistência de linguagem e respostas ágeis em ambientes always-on e real-time.
É uma posição essencial para manter reputação, relacionamento e experiência do usuário nos canais digitais, com olhar atento ao universo esportivo e cultural que cerca a marca.
Responsabilidades
- Realizar moderação ativa de comentários e interações nas redes sociais.
- Responder usuários em tempo real, mantendo consistência de linguagem e tom de marca.
- Identificar oportunidades de engajamento a partir das conversas da comunidade.
- Mapear e sinalizar riscos reputacionais ou temas sensíveis.
- Escalonar assuntos críticos para liderança quando necessário.
- Monitorar o universo esportivo e cultural além dos canais da marca, identificando conversas relevantes para a comunidade.
- Traduzir feedbacks e interações em insights acionáveis para o time de estratégia e conteúdo.
- Organizar os insights capturados em documentos e relatórios estruturados.
- Apoiar a construção de relacionamento e proximidade com o público.
- Trabalhar em integração com conteúdo, planejamento e liderança de squad.
- Participar dos rituais de governança da operação.
Qualifications
- Experiência prévia como Community Manager ou em gestão de redes sociais.
- Vivência em ambientes always-on ou real-time.
- Excelente domínio da língua portuguesa e escrita clara.
- Capacidade de adaptação de linguagem para diferentes contextos.
- Experiência com moderação de grande volume de interações.
- Organização e atenção a detalhes.
- Conhecimento básico de métricas de engajamento.
- Interesse ou familiaridade com esportes e cultura esportiva.
- Inglês avançado (leitura, escrita e conversação).
Competências comportamentais
- Agilidade e capacidade de resposta rápida.
- Boa leitura de contexto e sensibilidade reputacional.
- Organização e disciplina.
- Comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Curiosidade e atenção ao ambiente cultural e esportivo.
Diferenciais
- Experiência no setor de apostas ou esportes.
- Vivência com atendimento digital em grande escala.
- Experiência com ferramentas de social media e moderação.
Additional Information
- Modelo híbrido, seguindo escala do cliente.
- Local: Pinheiros – São Paulo (escritório do cliente).
- Início previsto: Abril.