- Consultant CRM/MA (SFMC/Brevo/Braze/InsiderOne)
🌟 VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital
Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.
🌍 Leader mondial de l'expérience client et corporate
Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :
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Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)
Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce
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Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée 🌟
45 % de femmes au sein de nos équipes
Campagne primée TopCom en 2024
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Salesforce Impact Partner 2024
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Entreprise à impact de l'année 2023 par Choose My Company
🚀VO2 GROUP: The Bright Side of Tech 🌈
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Contexte du poste
En tant que Consultant(e) CRM & Marketing Automation, vous intervenez chez nos clients (Grands Comptes, secteurs Luxe, Retail, Cosmétique) pour transformer leurs enjeux business en stratégies relationnelles performantes. Véritable chef d’orchestre entre les métiers (Marketing) et la technique (Data/IT), vous portez la vision omnicanale et garantissez l'excellence du delivery sur des plateformes de pointe.
Missions principales
1. Conseil, Cadrage et Design (Phase amont)
Animation d’ateliers : Concevoir les supports et mener les ateliers de design thinking/cadrage pour recueillir les besoins métiers.
Définition des règles de gestion : Traduire les objectifs marketing en règles de gestion actionnables (triggers, filtres, priorisation).
Roadmap & Priorisation : Élaborer et piloter la roadmap d’implémentation en fonction de la valeur business et de la faisabilité technique.
Conception de parcours : Modéliser les parcours clients complexes (Loyalty, Welcome, Post-achat, Relance panier) dans une approche omnicanale.
2. Build et Mise en œuvre opérationnelle (Phase de réalisation)
Scénarisation omnicanale : Paramétrer les workflows automatisés sur les différents canaux : Email, SMS, WhatsApp, Push Web & App.
Ciblage et Segmentation : Créer des segments d'audience dynamiques en utilisant les données comportementales et transactionnelles.
Intégration de contenus : Intégrer les templates (HTML/CSS) et gérer la personnalisation dynamique des messages.
Gestion des flux & Plateforme : Paramétrer les plateformes et assurer la bonne circulation des données entre le CRM et l’écosystème client (flux entrants/sortants).
3. Qualité et Suivi (Phase de recette)
Tests SIT (System Integration Testing) : Réaliser les tests techniques pour s'assurer du bon déclenchement des triggers et de la conformité des données.
Recette fonctionnelle : Garantir que le rendu visuel et le comportement des parcours correspondent aux spécifications initiales.
Analyses & Reporting : Suivre les KPI de performance des campagnes et proposer des axes d’optimisation (A/B Testing).
Profil recherché
Hard Skills (Compétences Techniques)
Maîtrise des outils : Expertise confirmée sur au moins deux des plateformes suivantes (ou forte appétence pour la seconde) : Braze, Salesforce Marketing Cloud, Brevo ou InsiderOne.
Connaissances Langages : Maîtrise du SQL (pour la segmentation) et notions solides en HTML/CSS (pour l’emailing). La connaissance de l’AMPscript (SFMC) ou de Liquid (Braze) est un vrai plus.
Modélisation de données : Capacité à comprendre une architecture de base de données CRM complexe.
Omnicanalité : Expérience réelle sur des canaux hors email (Push mobile, WhatsApp, In-app messages).
Soft Skills (Qualités Relationnelles)
Proactivité : Capacité à être force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins clients.
Communication : Excellentes capacités rédactionnelles et orales pour vulgariser des sujets techniques auprès de profils marketing.
Autonomie : Capacité à piloter ses missions en toute indépendance tout en sachant remonter les alertes au bon moment.
Esprit d'analyse : Rigueur dans le traitement des données et la réalisation des tests de qualité.
Expérience et Formation
Diplômé(e) d’un Master 2 (École de Commerce, Ingénieur ou équivalent universitaire).
3 à 5 ans d'expérience minimum en Marketing Automation, idéalement acquise en cabinet de conseil ou en agence CRM.
Anglais professionnel indispensable (contexte international fréquent).
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.