Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
In dieser Rolle begleitest du unsere Kundinnen und Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und trägst maßgeblich dazu bei, den Ruf von PERGOLUX für hochwertigen Premium-Service weiter zu stärken. Du unterstützt sie mit Kompetenz, Empathie und klarer Kommunikation – und stellst sicher, dass jede Interaktion die Qualität eines globalen Outdoor-Living-Brands mit skandinavischem Designanspruch widerspiegelt.
Bei PERGOLUX schätzen wir Integrität, Innovation, Ambition, Bescheidenheit, Wertschätzung und Zusammenhalt. Du wirst Teil eines internationalen Teams, das sich leidenschaftlich für exzellente Kundenerlebnisse einsetzt.
Was du tun wirst
Professioneller Kundensupport per Telefon, E-Mail und (Video-)Chat.
Kundinnen und Kunden bei Produktfragen unterstützen und sie sicher durch den Bestellprozess führen.
Anfragen, Retouren und Beschwerden bearbeiten – inklusive präziser und plausibler Falldokumentation.
Mit Logistikpartnern koordinieren, um reibungslose und transparente Lieferprozesse sicherzustellen.
Kundendaten pflegen und aktiv zu Prozessoptimierungen beitragen, um die Servicequalität zu steigern.
Was du mitbringst
Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1) für die Kommunikation mit Kundinnen, Kunden und Kolleg*innen.
1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder in einem verwandten Bereich.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit lösungsorientiertem und empathischem Ansatz.
Freude an einem dynamischen und kollaborativen Umfeld mit starkem Service-Mindset.
Hervorragende Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Bereitschaft, neue Systeme und Tools schnell zu erlernen.
Benefits
Wettbewerbsfähiges Gehalt & Bonusstruktur – Deine Leistung wird durch attraktive Vergütung und leistungsbezogene Boni belohnt.
Echte Verantwortung – Übernimm wirkungsvolle Aufgaben und beeinflusse wichtige Geschäftsergebnisse direkt.
Internationales Team – Arbeite mit engagierten Kolleg*innen aus ganz Europa zusammen und profitiere von vielfältigen Perspektiven.
Outdoor-Lifestyle-Rabatte – Genieße exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX Produkte.
Schnelle Karriereentwicklung – Mit unserem starken Wachstum eröffnen sich hervorragende Chancen, schnell in Führungsrollen hineinzuwachsen.
Teamkultur – Nimm an regelmäßigen Team-Events, Retreats und gemeinsamen Erfolgsfeiern teil.
Bike-Leasing-Programm – Nutze ein nachhaltiges und kostengünstiges Fahrrad-Leasing für deinen Arbeitsweg und einen aktiven Lebensstil.
So bewirbst du dich
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
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