Teamleiter (m/w/d) Customer Service DACH
Als Teamleiter (m/w/d) Customer Service DACH verantwortest und gestaltest du die gesamte Customer-Experience-Organisation für einen der wichtigsten Märkte von PERGOLUX. Diese Rolle vereint strategische Führung mit operativer Umsetzung: Du treibst Service-Exzellenz, skalierbare Prozesse und nachhaltige Kundenbindung voran und baust gleichzeitig ein leistungsstarkes, motiviertes Team auf.
Bei PERGOLUX arbeitest du in einem ambitionierten, internationalen Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Innovation und Zusammenarbeit bestimmen, wie wir gemeinsam wachsen und erfolgreich sind.
Deine Aufgaben
Führung und Weiterentwicklung des DACH-Customer-Service-Teams über alle Kanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Video) mit dem Ziel eines durchgängig erstklassigen Kundenerlebnisses
Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Customer-Service- und Customer-Success-Strategien, um PERGOLUX als Marktführer im DACH-Raum zu positionieren
Verantwortung für zentrale KPIs wie Kundenzufriedenheit, Lösungszeiten, Retention und Churn sowie die Ableitung konkreter Maßnahmen aus Daten und Insights
Management komplexer Eskalationen und kritischer Fälle in enger Zusammenarbeit mit Legal, Sales, Operations und Product zur nachhaltigen Ursachenbehebung
Steigerung der operativen Exzellenz durch Optimierung von Prozessen, Dokumentationen, Systemen und Pilotprojekten zur messbaren Verbesserung von Servicequalität und Effizienz
Dein Profil
Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Customer Success oder verwandten Bereichen, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsrolle
Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und der Führung leistungsstarker Customer-Service- oder Eskalationsteams in einem strukturierten, KPI-getriebenen Umfeld
Ausgeprägte Fähigkeit, Service-Organisationen zu skalieren, Prozesse zu etablieren und Veränderungen in dynamischen Organisationen erfolgreich umzusetzen
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse auf Business-Niveau mit sicherer Kommunikation über verschiedene Stakeholder hinweg
Praktische Erfahrung mit Customer-Service- und E-Commerce-Tools (z. B. Zendesk, Shopify, CRM-Systeme) sowie eine stark datengetriebene Arbeitsweise
Benefits
Attraktives Gehalt & Bonusmodell – Dein Erfolg wird durch eine wettbewerbsfähige Vergütung und leistungsabhängige Boni honoriert
Echte Verantwortung – Du übernimmst eine Schlüsselrolle und beeinflusst zentrale Geschäftsergebnisse direkt
Internationales Team – Zusammenarbeit mit engagierten Kolleginnen und Kollegen aus ganz Europa und vielfältige Perspektiven
Outdoor-Lifestyle-Rabatte – Exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX Produkte
Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten – In unserem starken Wachstum eröffnen sich dir klare Perspektiven bis hin zu Führungspositionen
Teamkultur – Regelmäßige Team-Events, Retreats und eine Kultur, die Erfolge gemeinsam feiert
Bike-Leasing-Programm – Nachhaltige und kosteneffiziente Mobilitätslösung für den Arbeitsweg und einen aktiven Lebensstil
Bewerbung
Wenn du Lust hast, das nächste Wachstumskapitel von PERGOLUX aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
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