Customer Care Representative
Volton Hellenic Energy SA – τροφοδοτώντας την Ελλάδα με Ηλεκτρισμό, Φυσικό Αέριο και Τηλεπικοινωνίες μέσω της Orizon.
Παρέχουμε αξιόπιστες λύσεις και χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας.
Μέσα από καινοτόμες υπηρεσίες, ανταποκρινόμαστε στις σημερινές ενεργειακές ανάγκες, ενώ προετοιμαζόμαστε για τις προκλήσεις του αύριο.
Ως ο πρώτος πάροχος πολλαπλών υπηρεσιών στην Ελλάδα, συνδυάζουμε με ένα μοναδικό τρόπο ενέργεια και τηλεπικοινωνίες, δημιουργώντας ένα αρμονικό οικοσύστημα αξίας και ευκολίας για τους πελάτες μας.
Αναγνωρισμένοι για τρίτη συνεχόμενη χρονιά ως Great Place to Work, είμαστε περήφανοι για τους ανθρώπους μας και την κουλτούρα που καλλιεργούμε.
Δεν παρακολουθούμε απλώς το μέλλον – το καθορίζουμε, θέτουμε τα πρότυπα και διαμορφώνουμε το επόμενο βήμα.
Στο πλαίσιο της ανάπτυξης των δραστηριοτήτων της, η εταιρεία ενισχύει την ομάδα του Contact Center και αναζητά Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης Πελατών (Front Office Customer Care Representatives) για την υποστήριξη των υπηρεσιών ενέργειας και κινητής τηλεφωνίας του Ομίλου.
Ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής του πελάτη με την εταιρεία και είναι υπεύθυνος για την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης.
Ο ρόλος εντάσσεται στην ομάδα Front Office του Contact Center και αναφέρεται στον Front Office Team Leader.
Η εξυπηρέτηση πραγματοποιείται σε περιβάλλον omnichannel, μέσω του CRM και των συστημάτων διαχείρισης επικοινωνίας, υποστηρίζοντας τους πελάτες των υπηρεσιών ενέργειας και κινητής τηλεφωνίας του Ομίλου.
Responsibilities
- Εξυπηρέτηση πελατών μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας:
- Εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις
- Emails
- Μηνύματα σε ψηφιακά κανάλια (Viber, Messenger, WhatsApp, Instagram)
- Live Chat
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών μέσω των πληροφοριακών συστημάτων και του CRM
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες της εταιρείας
- Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν:
- λογαριασμούς και χρεώσεις
- ενεργοποιήσεις υπηρεσιών
- αλλαγές στοιχείων πελάτη
- λειτουργικά ή τεχνικά ζητήματα υπηρεσιών
- Παρακολούθηση υποθέσεων πελατών και διασφάλιση της έγκαιρης επίλυσής τους
- Κλιμάκωση σύνθετων αιτημάτων προς τα αρμόδια τμήματα όπου απαιτείται
Στόχος του ρόλου είναι η παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και η δημιουργία θετικής εμπειρίας πελάτη σε κάθε σημείο επικοινωνίας.
Εκπαίδευση & Ανάπτυξη
Η ένταξη στον ρόλο συνοδεύεται από δομημένο πρόγραμμα εκπαίδευσης.
Οι εκπρόσωποι εντάσσονται σταδιακά στις υπηρεσίες της εταιρείας μέσω προγράμματος upskill εκπαίδευσης, αποκτώντας επιπλέον skills εξυπηρέτησης και δυνατότητα διαχείρισης περισσότερων τύπων αιτημάτων.
Απόδοση & Επιβράβευση
Η απόδοση των εκπροσώπων παρακολουθείται μέσω μοντέλου performance management βάσει βασικών δεικτών εξυπηρέτησης (AHT, CSAT, FCR, NPS). Η υπερ-επίτευξη στόχων επιβραβεύεται μέσω μηνιαίου reward scheme.
Requirements
- Προϋπηρεσία 1–3 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή Contact Center θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Εξοικείωση με CRM ή συστήματα εξυπηρέτησης πελατών
- Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες σε προφορικό και γραπτό λόγο
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ομαδικό πνεύμα συνεργασίας
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελάτη
Ωράριο Λειτουργίας
Το Contact Center λειτουργεί καθημερινά σε διευρυμένο ωράριο 07:00–23:00 για την εξυπηρέτηση πελατών των υπηρεσιών του Ομίλου. Οι εκπρόσωποι εργάζονται σε σύστημα πενθήμερης απασχόλησης με κυλιόμενο πρόγραμμα βαρδιών, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει απογευματινή εργασία, Σαββατοκύριακα και αργίες, σύμφωνα με τις επιχειρησιακές ανάγκες.
Benefits
- Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και σύστημα επιβράβευσης απόδοσης
- Ευέλικτο μοντέλο εργασίας που δίνει προτεραιότητα στην ανθρώπινη συνεργασία
- Ομαδικό πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης υγείας
- Πρόσβαση σε προνομιακά προϊόντα και υπηρεσίες Volton για τους εργαζομένους
- Συνεχή εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Δυνατότητες εξέλιξης καριέρας εντός του Ομίλου Volton
- Σύγχρονες εγκαταστάσεις εργασίας με χώρους ξεκούρασης (break-out areas) και εστίασης (restaurant & coffee shop)
Για όλες τις αιτήσεις θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα. Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε μια συνάντηση. Πληροφορίες για την εταιρεία στο site μας volton.gr